Atendimento Cliente Iso 9001

iso.org/iso/iso_9000_selection_and_use-2009.pdf) A ISO 9000 apresenta aos seus usuários os Oito Princípios da Gestão da Qualidade, da mesma forma que apresenta a Abordagem de Processos como o caminho para se atingir a melhoria contínua em toda a organização. A ISO 9001 é recomendada para empresas que procuram estabelecer um Sistema de Gestão pela Qualidade que demonstre confiança na capacidade de fornecer produtos que satisfaçam os desejos e as necessidades dos seus Clientes. A ISO…

atividades de melhoria que envolva toda a organização. Nas relações comerciais, observam-se as exigências dos clientes em relação aos seus fornecedores quanto à obtenção de certificação, por órgãos especializados em qualidade, como uma premissa de qualificação e garantia de melhor atendimento aos requisitos contratuais. Segundo Maranhão (2001), o certificado ISO 9001 colabora na interligação cliente–fornecedor, fortalecendo as alianças e garantindo a qualidade do produto ou serviço.…

e recursos bem definidos. Desse modo, deve conter como diretriz o foco no cliente, e promover mecanismos de melhoria contínua. Esses elementos tendem a ser padronizados para facilitar a comunicação entre as empresas e, no caso da ISO 9001, devem estar documentados no Manual da Qualidade. A norma ISO 9001:2008 é um padrão certificável para o SGQ e pode ser facilmente compreendido por meio da seguinte citação: “A ISO 9001 é uma série de normas sobre a gestão da qualidade que pode ser aplicada a

produção, clientes e especificação e dimensionamento do material, sendo assim, mostraremos todo processo de trabalho e operação da indústria metalúrgica INOXEL, onde se destaca por ser uma das mais respeitadas pelos seus fabricantes, com equipamentos e com todo o sistema de produção, por se preocupar muito com a qualidade de seus produtos fornecidos aos seus clientes, a segurança de armazenagem e qualidade em seus produtos, ela implantou um novo conceito e algumas normas importantes: A…

A Família ISO 9000 http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/a-familia-iso-9000/ por: Alvaro Freitas 16 Feb 2012 | 2 Comentários Categoria: Gestão, ISO 9001, Qualidade A família de normas ISO 9000 é composta por uma série de normas que se completam objetivando a manutenção de um sistema de gestão da Qualidade eficiente e eficaz. A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e o vocabulário usado em todas as normas da família ISO 9000. A ISO 9000 favorece um claro entendimento dos…

Sistemas de Garantia da Qualidade 2014 1) Conforme os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 e considerando uma organização qualquer, escolhida por você como exemplo, elabore um procedimento padronizado para Realização de Auditorias Internas. Para esta atividade, apresentar: 1- Características desta empresa (ex: nome, ramo, tipo (pública, privada, capital aberto, sociedade limita, etc.), principais produtos, número de empregados, localização, etc); 2- Estrutura…

total e os Sistemas de Gestão da Qualidade? Qualidade total tem foco no cliente, funcionários, acionistas e sociedade, não é modelo de gestão certificável. Sistemas de gestão da qualidade tem foco no cliente e na melhoria contínua, é modelo de gestão certificável. 3-A ISO 9000 foi criada em 1979 para unificar inúmeras normas de qualidade e criar um padrão internacional. O diagrama da sequencia apresenta a relação da ISO e entidades nacionais relacionadas a sistemas de…

www.dnvba.com ISO 9001 HTMLSubText1 Um certificado ISO 9001 prova que seu sistema de gestão da qualidade foi certificado de acordo com as melhores práticas da norma e foi aprovado. Os certificados emitidos for um organismo de certificação de terceira parte, como a DNV Business Assurance, permite que os clientes possam confiar que sua empresa implementou os processos internos necessários para cumprir com as obrigações. Body 2 A ISO 9001, que é reconhecida internacionalmente, é…

ISO SÉRIE 9000 O QUE HÁ DE NOVO PARA 2008? Referenciado no Nosso Conhecimento é o Seu Poder Introdução • Informar sobre o processo de revisão da norma ISO 9001:2008 desenvolvida pelo Comitê Técnico 176/SC2 no documento N 730. •É baseada em uma revisão nas publicações do IAF, ISO e algumas Associações Nacionais de Normalização. •É uma descrição das alterações já publicadas no ISO/TC176/SC2 N 786-1 (CD 1 – Primeiro draft para votação) O Processo de Revisão…

Normas ISO 9000 As normas ISO 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto. Elas se aplicam aos processos e sistemas para a realização do produto; Contudo, as normas ISO 9000 são complementares (e não alternativas) a todas especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operações da empresa. Quem deve ter ISO 9001 Empresas interessadas em implementar um sistema de gestão da qualidade: Exigência do mercado; …