Familia ISO 9000

A família de normas ISO 9000 é composta por uma série de normas que se completam objetivando a manutenção de um sistema de gestão da
Qualidade eficiente e eficaz.

HISTÓRICO

A primeira série de normas ISO de sistema da qualidade surgiu em 1987,
(voltadas para a qualidade dos produtos ou serviços) sem muita divulgação e aceitação, esta série da norma ISO era então constituída por 6 normas sendo que a 9000 era uma diretriz que tratava de explicar o então sistema da qualidade; as 9001, 9002 e 9003 eram especificações aplicáveis à certificação do sistema da qualidade em três diferentes níveis; a 9004 era um guia que orientava a implementação das especificações; e havia uma sexta norma a ISO
8402 que tratava da terminologia, uma espécie de dicionário do sistema da qualidade. Em 1994 houve a primeira revisão das normas ISO, sem que grandes mudanças tivessem sido introduzidas, se manteve a estrutura das 6 normas
(ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 ISO 9004 e ISO 8402) e se corrigiram algumas falhas de entendimento.
Em dezembro de 2000 a série ISO 9000 (qualidade) teve grandes mudanças em termos de: a) conceito - as normas passam a tratar de gestão sendo denominadas sistema de gestão da qualidade; b) conteúdo - reduziu-se o número de normas com a exclusão das 9002, 9003 e da 8402; e c) finalidade as normas passam a tratar da gestão das organizações considerando que a qualidade dos produtos e serviços é uma consequência natural da boa gestão.
Em 2005 a norma ISO 9000 foi revisada visando alinhar o vocabulário da norma ISO 9000 - Qualidade, com as normas de meio ambiente ISO 14000.
A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e o vocabulário usado em todas as normas da família ISO 9000. A ISO 9000 favorece um claro entendimento dos elementos básicos do sistema de gestão da qualidade descrito nas normas
ISO. Além disso, a ISO 9000 apresenta aos seus usuários os Oito Princípios da

Gestão da Qualidade, da mesma forma que apresenta a Abordagem de