Iso 9000

Implantação da família ISO 9000

Jeferson Lotif
Larissa de Matos da Silva
Pauline Carla de Freitas

Resumo

Este artigo tem como objetivo aprensentar e discutir importantes aspectos da família de normas ISO 9000 e sua implantação, identificando os pros e contras destes aspectos. A pesquisa foi bibliográfica com abordagem qualitativa abrangeu publicações em língua portuguesa. Apesar da implantação deste sistema de qualidade possuir muitas exigências, como o comprometimento da alta administração e fundamentalmente dos colaboradores, a implantação garante vários benefícios, muitos essencias para manter a empresa competitiva perante o mercado. Nota-se que uma empresa certificada pelo sistema ISO 9000, adquiri benefícios que impactam diretamente na melhoria dos resultados, como a mudança cultural, que é ponto indispensável para empresas que querem obter e manter a ISO e assim se manter competitiva aumentando a produtividade e diminuindo custos.

Palavras-chave: Normas ISO 9000; implantação da série ISO 9000; sistema de gestão da qualidade.

Introdução

A evolução dos conceitos de qualidade trouxe consigo a necessidade e utilização de um tipo especial de documentos: os documentos normativos (CARVALHO; PALADINI, 2012). As primeiras normas voltadas à gestão lançadas pela ISO foram as da família 9000 [...] (MELLO, 2010).
Para Manders e Vries (2012) as organizações podem desejar obter a certificação por razões externas, tais como a pressão dos clientes, mercados ou governos, ou por razões internas, tais como a melhoria da produtividade e a eficiência.
Através da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade com base na série ISO 9000 a organização pode demonstrar compromisso com a qualidade, bem como comprometimento com a melhoria continua. Além disso, a organização pode expandir os seus negócios por meio de novos clientes (SGS s.d. apud JORGE, 2009).
O comprometimento da administração é a principal necessidade das empresas no início do processo de