ISO 9000

Curso de Administração

GESTÃO DA QUALIDADE

CERTIFICAÇÃO: ISO 9000

Petrópolis, 2014
Sumário

1. Introdução __________________________________________________ 3
2. Função _____________________________________________________ 4
2.2 A aplicação das normas ISO 9000_____________________________ 4
2.3 Vantagens________________________________________________ 5
3. Características _______________________________________________ 7
4. Abordagem para implantar as normas ____________________________ 8
5. Razões que levam uma empresa a implantar o ISO série 9000 ________ 9
6. Como a empresa ganha a ISSO _________________________________ 9
7. Certificadoras _______________________________________________ 11
8. Custo e prazo de certificação __________________________________ 11
9. O que as empresas ganham com o ISO 9000 _____________________ 12

Introdução

Em sua abrangência máxima o ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.
A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas normas oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas revolucionárias, pois elas foram baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas britânicas BS5750.
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental. Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as