Iso 9000

EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DA QUALIDADE

• Antigüidade: - Demonstração de preocupação com a Qualidade Perfeição das Pirâmides, Alta Qualidade das Artes; Precisão da Arquitetura Grega e Consistência da Construções Romanas; Descobertas fundamentais da Matemática no Egito • Idade Média: - Aparecimento dos primeiros padrões da Qualidade • Revolução Industrial - Utilização termo “Controle da Qualidade” • 2ª Guerra Mundial - Indústria Bélica Americana - Conceitos CEP

EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DA QUALIDADE
• Advento e Popularização da Qualidade no Japão - Conceitos de Crosby, Deming, Juran e Ishikawa
DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
CROSBY
Qualidade é definida simplesmente em função da conformidade às especificações

JURAN

Qualidade é definida com o adequação ao uso

DEMING

A Qualidade consumidor

é

atendim ento

às

necessidades

atuais

e

futuras

do

Qualidade significa busca contínua das necessidades do consum idor, ISHIKAW A através de: qualidade do produto, serviço, administração, pessoas, atendimento e prazo certo.

EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DA QUALIDADE

• Conceito de Controle da Qualidade Total: - Feigebaun - do chão de fábrica para toda a empresa “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda” • Círculos de Controle de Qualidade: - Métodos de Taguchi - abordagem participativa da qualidade • Popularização do computador: - Facilita uso de técnicas estatísticas • Desenvolvimento de Padrões: - Normas ISO 9000

O QUE É ISO?
ISO (International Organization for Standardization) (http://www.iso.ch/) é uma organização não-governamental, criada em 1947, que coordena a elaboração e a divulgação de normas técnicas internacionais, dentre elas as normas da série ISO 9000. É um dos organismos das Nações Unidas, atualmente constituída por membros de aproximadamente 157 países, sendo sediada em Genebra, Suíça. ISO vem do termo grego “ISOS” que quer dizer igualdade. Igualdade