Sistemas de gestão da qualidade (sgq) e a norma iso 9001

UNIFOR – UNIVERSIDADE DE FORTALEZA
CCT – CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS
DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ENGENHARIA MECÂNICA

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)
E A NORMA ISO 9001

Alizio Borges Mamede Neto – 0320739/X

Fortaleza, 12 de novembro de 2010
Introdução
Competitividade e Qualidade são dois conceitos que, atualmente, são indissociáveis. Com o aparecimento da norma “ISO 9001 – Sistemas de Gestão de Qualidade – Requisitos” as Organizações procuram cada vez mais dar ênfase aos seus processos numa lógica de poder assegurar a sua competitividade. Num mercado globalizado, qualquer organização que queira ser competitiva, ou líder de mercado, tem cada vez mais necessidade de encontrar formas de gestão que lhe permitam responder adequadamente aos novos desafios impostos. Um conjunto de ferramentas e metodologias sustentadas numa política de Gestão de Qualidade é essencial na resolução desta problemática. A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo. Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. A ISO 9000 é uma norma internacional, que estabelece as melhores práticas a serem adotadas no gerenciamento do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade na sua empresa. Trata-se de um modelo reconhecido e aplicado em todo o mundo, permite estabelecer