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Roteiro para Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na
ISO 9001 – Experiência da Embrapa Meio Ambiente
Mara Denise Lück Mendes e Margarete Esteves Nunes Crippa

INTRODUÇÃO
A Gestão da Qualidade tem como princípios fundamentais estabelecidos pela
NBR ISO 9000:2000:
1. Foco no cliente;
2. Liderança;
3. Envolvimento de pessoas;
4. Abordagem de processo;
5. Abordagem sistêmica para a gestão;
6. Melhoria contínua;
7. Abordagem factual para tomada de decisão;
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Esses oito princípios foram identificados e auxiliam a Alta Direção na condução da organização à melhoria de seu desempenho e formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000, da qual a NBR ISO 9001 é a norma certificável.
A gestão da qualidade não é uma atividade isolada; ela é parte da gestão total.
A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da qualidade estabelecida e implementada.
As organizações em geral, há algum tempo, vêm buscando a certificação ISO
9001 e, para isso, devem implementar e manter um sistema de gestão da qualidade. As normas ISO 9000 não estabelecem regras rígidas, definindo somente controles sobre os aspectos relevantes

de um processo

em atendimento

a requisitos

admitidos

internacionalmente como adequados na condução da organização a um bom

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desempenho. Há bastante flexibilidade nessas normas, pois desde que existam controles que atendam aos seus requisitos, é facultado às organizações a definição de como eles serão estabelecidos e implementados, atendendo às especificidades dos processos internos e dos clientes de cada organização.
Há muitos benefícios que um sistema eficaz de gestão da qualidade traz, mas somente poderão ser plenamente atingidos se a organização os reconhece como relevantes e, portanto,