Estudo de caso

A BUSCA DA MELHORIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO
CÉLIO CUNHA DE ALMEIDA PRADO
Engenheiro Mecânico pela Universidade Mackenzie de São Paulo (1977)
Coordenador do COPIMAN – Comité Panamericano de Ingenieria de
Mantenimiento da UPADI, para a Região de São Paulo, Brasil
Trabalha na SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado de São
Paulo, há 25 anos, Divisão de Planejamento e Controle da Manutenção., em Guarapiranga
Está cursando pós-gradução MBA em Gestão da Qualidade, na Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo
Apresentou diversos trabalhos na área de gestão da manutenção em Congressos no Brasil e no exterior.
Endereço:
Rua José Rafaelli, 284
[phone] [e-mail] autor: Célio Cunha de Almeida Prado
Engenheiro Mecânico pela Escola de Engenharia da Universidade Mackenzie (1977), pós-graduando em MBA Gestão de Tecnologias da Qualidade (USP), engenheiro da Divisão de Planejamento e
Controle da Manutenção da SABESP (Guarapiranga), Coordenador da Regional São Paulo do
COPIMAN(UPADI) – Comite Panamericano de Ingenieria de Mantenimiento .

Resumo:
A qualidade nos serviços de manutenção é ainda hoje em dia muitas vezes negligenciada pela pressão dos serviços de urgência que surgem no dia a dia das empresas. Por outro lado pressões financeiras também são fatores importantes de perda da qualidade nos serviços de manutenção. Fica cada vez mais evidente para as organizações que a qualidade dos serviços de manutenção é um fator estratégico de sucesso. Fica também cada vez mais claro que, para a população, a qualidade da manutenção das empresas é fator de segurança e de confiança nos serviços destas empresas.

Daí a necessidade das empresas de buscarem, com muita insistência, a melhoria contínua dos seus serviços de manutenção.
Serão apresentados alguns casos notórios, inclusive publicados na imprensa, envolvendo organizações de diversos setores, onde a falha dos serviços de manutenção acarretaram diversos