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Os Impactos da Certificação de Gestão Integrada (ISO 9001 e 14001) com Ênfase na Competitividade e Rentabilidade em uma Empresa do Setor Elétrico
Luiz Alberton1 [e-mail]
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Katiane Cristiane Klock Martins2 [e-mail]

Rosimeri Alves de Bona Porton 2 [e-mail]

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), PPGC - Florianópolis, SC, Brasil Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), CCN - Florianópolis, SC, Brasil

RESUMO
O objetivo geral desta pesquisa consiste em identificar os impactos com a certificação de sistemas integrados (ISO 9001 e ISO 14001) sobre os ganhos de competitividade e rentabilidade em uma empresa de energia elétrica. Desta forma, o estudo foi caracterizado como descritivo de abordagem qualitativa, desenvolvido por meio de um estudo de caso, em que os dados coletados da empresa em questão foram obtidos através de pesquisa em sítio eletrônico, documentos fornecidos pela empresa e entrevistas semi-estruturadas. A partir desse estudo, pode-se inferir que torna-se difícil a mensuração dos retornos obtidos com a certificação dos sistemas integrados de gestão, porém percebe-se a evolução de alguns fatores como: a melhoria nos processos; a uniformização e aprimoramento dos procedimentos; a nova imagem da empresa perante a sociedade, fornecedores, clientes e acionistas; uma nova cultura organizacional com funcionários mais motivados e com maior engajamento em suas atividades; o alto índice de aprovação dos produtos e/ou serviços com base nos requisitos estabelecidos pelo próprio cliente. Esses fatores em conjunto, agregam valor a produto em relação à satisfação do cliente, o que pode proporcionar o aumento da competitividade e da rentabilidade na organização. Palavras-Chave: Gestão: Gestão Integrada. Competitividade. Rentabilidade.

1. INTRODUÇÃO A globalização da economia além de ter gerado pressões sobre o aumento da competitividade, impulsionou o novo paradigma gerencial que enfatiza a