Introdução a economia

Ferramentas de Gestão
Gestão da Qualidade em RH
(1ª Período RH)

Eduardo Almeida Jr.
([e-mail])
(81) 9217-7985

Gestão da Qualidade em RH

MUDANÇAS UNIVERSAIS
Social
Concorrentes

Organização

Político

Mercado

Conhecimento

Ecologia

Clientes
O homem

Estratégias Organizacionais
Negócio

Permanentes

Missão
Princípios

Análise do ambiente Objetivos

Mutáveis

Estratégia

Planejamento Estratégico
Estratégia Organizacional:
Definem o posicionamento organizacional em relação ao seu ambiente.
Aproxima a organização de seus objetivos de longo prazo
Define padrão global de decisão

Planejamento Estratégico:
Planejamento estratégico –
Tem o objetivo de direcionar os rumos da organização, dando sustentabilidade ao nosso negócio.
• Onde estamos
• Onde Queremos chegar
• Como vamos fazer para chegar lá

As empresa querem:
• Objetivos da Qualidade +

• Objetivos Segurança +

• Objetivos Financeiros +

• Objetivos Sociais

• Objetivos Ambiental +

• Outros Objetivos

Qualidade - Definição:

- O que é
Qualidade?
É o conjunto de características atribuídas a um produto ou serviço, visando igualar ou superar as expectativas de satisfação do cliente.

1. Diferenciação de Produto
“Qualidade é atender às necessidades dos clientes”
Forma

Durabilidade

Custo

Características

Confiabilidade

Segurança

Qualidade de Desempenho

Facilidade de Reparo

Marca

Qualidade de Conformidade

Estilo

2. Diferenciação de Produto
Qualidade de Conformidade
Padrão onde todas as unidades produzidas sejam idênticas. Às especificações prometidas

Confiabilidade
É a mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar um defeito durante um determinado período.

3. Diferenciação de Produto
Forma
Tamanho, formato ou estrutura física

Qualidade de Desempenho
É o nível no qual as características básicas do produto operam. 4. Diferenciação de