MODELO DE EXCELENCIA EM GEST O DA FNQ TAREFA 4

AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Raquel Silva Gomes Chaia

O QUE VOCÊ PENSA DISTO?
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ - TAREFA 4.1

Rio de Janeiro - RJ
2015
AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Raquel Silva Gomes Chaia

O QUE VOCÊ PENSA DISTO?
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ - TAREFA 4.1

Projeto de pesquisa apresentado à
AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina
Modelo de Excelência da Gestão da FNQ.
José Alceu de Oliveira Filho.

Rio de Janeiro - RJ
2015
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................
4
2 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO .......................................................................
5
3 ANÁLISE CRÍTICA.......................................................................................
5
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................
10
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................
11

1 INTRODUÇÃO

Devido as mudanças na economia na década de 90 e abertura da economia nacional ao mercado internacional, alguns empresários detectaram a necessidade de adotar padrões internacionais para orientar, avaliar e reconhecer a gestão da qualidade, em busca de mais qualidade para melhorar seus produtos e serviços no ambiente competitivo.
Construir uma única definição para a palavra “Qualidade” é praticamente impossível, pois tem um conceito subjetivo que está relacionado com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo e pode ser observado com base nos aspectos filosóficos, econômicos, mercadológicos e operacionais (GARVIN, 1984 apud RICARDI, 2014, p.2).
Com base na filosofia: Qualidade é sinônimo de excelência inata, reconhecida apenas por meio da experiência.
Com base no valor econômico: A qualidade é definida em termos de custos e preços.
Com base no produto: