Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade: uma evolução na gestão organizacional de uma empresa de comércio de produtos de higiene e limpeza.

3º FÓRUM INTERNACIONAL ECOINOVAR
Santa Maria/RS – 3 a 4 de Setembro de 2014

Eixo Temático: Estratégia e Internacionalização de Empresas
PROGRAMA GAÚCHO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE: UMA EVOLUÇÃO
NA GESTÃO ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DE COMÉRCIO DE
PRODUTOS DE HIGIENE E LIMPEZA
GAUCHO PROGRAM OF QUALITY AND PRODUCTIVITY: AN EVOLUTION IN
ORGANIZATIONAL MANAGEMENT FROM A TRADING COMPANY OF
HYGIENE AND CLEANING
Patrícia Reinke Fritsch, Eliete dos Reis, Lehnhart Vanderléia Leal Losekann, Mauri Leodir Löbler e
Ana Flávia Andrade Avelino

RESUMO
A necessidade de aumentar a qualidade de produtos e serviços tem desafiado as empresas a investir em recursos tecnológicos e novas práticas de gestão, a fim de sobreviverem no mercado atual ou conquistarem novos mercados. Neste sentido, as empresas devem possuir como meta a satisfação total das necessidades dos seus clientes, o que pode ser possível através da Gestão da Qualidade Total, modelo gerencial focado no controle do processo, e que possui como meta a satisfação das necessidades das pessoas (CAMPOS, 2004). Neste sentido, este trabalho consistiu em investigar a evolução da gestão organizacional de uma empresa de comércio de produtos de higiene e limpeza a partir da sua participação no Programa Gaúcho de Qualidade e
Produtividade (PGQP). Para tanto, procedeu-se um estudo qualitativo e de natureza descritiva, no qual foram realizadas entrevistas semi-estruturadas tendo como base os oito critérios do
PGQP. Os resultados obtidos com a implantação do Programa se referem a padronização dos processos e maior organização dos procedimentos da empresa. Este fato refletiu diretamente na redução do retrabalho, otimizando o tempo e a força de trabalho, possibilitando maior qualidade de vida aos colaboradores.
Palavras-chave: Gestão da Qualidade, Prêmio de Qualidade RS, Práticas Organizacionais.
ABSTRACT
The need to increase the quality of products and services has challenged companies to invest in
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