Gestão da qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Taubaté

Curso de Administração

Gestão da Qualidade

ATPS

Taubaté-SP
2012
1. Etapa 1

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1. Passo 1

Passo 1 (Aluno)

Pesquise sobre conceitos relacionados ao ciclo PDCA, em um dos livros indicados a seguir (ou em ambos), ou em outras fontes bibliográficas:
_ CAMPOS, Vicente Falconi. Método de Controle de Processo. In: ____. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês).Cap. 4.
_ JURAN, Joseph. A Qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. 1ª ed. São Paulo: Cengage, 2009.

Procure, na Internet, exemplos de aplicação prática do ciclo PDCA, no controle de processos ou na manutenção e melhoria de atividades empresariais. Para complementar a pesquisa, consulte também os seguintes artigos:

_ Método PDCA e Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de Processos Industriais: Um estudo de caso. Disponível em: < https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9AyN KXpDMjc1MzZjY2MtYzRlOS00OTFhLTgzNzMtZDIxNzYwOWZkYzBj&hl=en_US >.
Acesso em: 16 abr. 2012.

_ Aplicação prática da técnica do PDCA e das ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos industriais para melhoria e manutenção de resultados. Disponível em: https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9AyN KXpDMjkxYTBjMjktMjI1My00MDFjLWI0MTYtMTFiOGE3OTljM2Nm&hl=en_US>. Acesso em: 16 abr. 2012.

1. a. Introdução

Para suprir a crescente expectativa dos consumidores em relação à qualidade dos produtos e serviços, as organizações precisam investir, cada vez mais, em sistemas de gestão de qualidade a fim de garantir sua permanência no mercado. A economia global apresenta uma nova ordem, onde as empresas do mundo inteiro competem acirradamente numa busca pelos clientes, a fim de ampliar a remuneração do capital. Neste