Atendimento ao público qualidade e imagem da empresa

CADERNO DE AVALIAÇÃO CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO Nome: Ana Cristina de Sá Leitão Lopes N° Doc. De Id: 709.759 - PB Data de Entrega da Prova: ........../........../.......... Nota da Prova: ..................... Conceito:................................... QUESTÕES: 1. Os problemas existentes no atendimento ao público se manifestam através de diferentes indicadores críticos. Pergunta-se: Quais são os indicadores manifestados com mais freqüência pelos clientes usuários dos serviços públicos? • Tempo demasiado de espera • Problema emocionais resultantes da relação Funcionário/Cliente • Atitude dos funcionários em relação ao cliente; • Espaço melhor configurado para o atendimento; • Comunicação Funcionário/Cliente; • Atribuição de papeis Funcionário/Cliente • Supostas competências do cliente. 2. O que significa: Atendimento ao Público: Pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento). É o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento ao público requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Serviço: Serviço é a…

EXCELENTÍSSIMO SENHOR JUIZ DA VARA DO TRABALHO DE TAGUATINGA - DF ELAINE DOS SANTOS PEREIRA, brasileira, natural de Brasília, nascidas em 08 de dezembro de 1988, filha de José Maria da Silva Pereira e de Elia dos Santos Pereira, portadora do RG n° 2.620.705 SSP/DF e do CPF n° 025.453.661-10, residente e domiciliada na QR 621, CONJUNTO 03, CASA 03, SAMAMBAIA/DF, assistida pelo Núcleo de Prática Jurídica - NPJ da Universidade Católica de Brasília, vem a presença de Vossa Excelência,…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 1- QUALIDADE Qualidade tem um conceito amplo, podemos falar de qualidade de vida, qualidade no trabalho, qualidade dos alimentos, têm-se também visões diferentes sobre qualidade. Falar de qualidade é subjetivo, pois um produto ou serviço que uma pessoa acha de qualidade para outra pessoa pode não ter qualidade alguma. O dicionário AURÉLIO (1986), dentre várias definições, cita qualidade: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou…

PÚBLICA – C.A.O. O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO VANILTO NOGUEIRA FIXINA CUIABÁ-MT DEZEMBRO/2003 2 VANILTO NOGUEIRA FIXINA O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO Monografia apresentada à Coordenação do Curso de Especialização em Gestão de Segurança Pública como requisito obrigatório para a conclusão do curso e obtenção do grau de Especialista em Gestão de…

PÚBLICA – C.A.O. O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO VANILTO NOGUEIRA FIXINA CUIABÁ-MT DEZEMBRO/2003 2 VANILTO NOGUEIRA FIXINA O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO Monografia apresentada à Coordenação do Curso de Especialização em Gestão de Segurança Pública como requisito obrigatório para a conclusão do curso e obtenção do grau de Especialista em Gestão de…

observa-se que ter um diferencial no atendimento ao cliente perante a concorrência agrega muito valor haja vista que produtos e serviços são vendidos diariamente, mas a busca pela excelência no atendimento é alcançada por poucas empresas. “Qualidade tem um impacto direto no desempenho do produto ou do serviço. Portanto, este conceito está intimamente ligado a valor e satisfação para o cliente. No sentido mais restrito, qualidade pode ser definida como ‘ausência de defeitos’. No entanto,…

130521A08 Prof.Ana Maria Qualidade no atendimento ao público Prof.Ana Maria Servir ao outro? E...o que eu ganho com isso? “ Em liderança,”servir” não tem nada a ver com posições ou habilidades, mas com atitudes. Servir significa colocar-se no lugar das pessoas, demonstrar interesse por elas, estar pronto para ajudá-las, identificar suas reais necessidades e atendê-las quando possível. A visão do usuário A empresa O atendimento 01. A avaliação de…

III  Atendimento e Qualidade  Programa provisório Apostila 01 1. Introdução 1.1 Introdução à Administração 1.2 Noções de Teoria da Administração: planejamento, organização, direção e controle; Apostila 02 2. Ética e Cidadania nas Organizações 2.1 Princípios de Responsabilidade Socioambiental; Apostila 03 3. A Reforma e Revitalização do Estado; 4. Comunicação Institucional; 5. Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho Apostila 04 6. Atendimento de qualidade 7.O…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. Informar – Esclarecer as dúvidas. Orientar –…

ATENDIMENTO AO CIDADÃO [pic] VISÃO SISTÊMICA DO ATENDIMENTO _________________ 1.1. APRESENTAÇÃO Dez horas da manhã. Posto da ...de ..... Um senhor se aproxima do balcão de atendimento e diz: - Vim aqui pra emplacar... O servidor público que o atende poderia dispensá-lo rapidamente e atender o próximo usuário da fila. Bastaria lhe dizer: “aqui não emplacamos ninguém...” ou algo parecido. Mas, não há porque dispensar esse senhor.…