Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem

Título Case Habib’s – Razões de Liderança Disciplina: Fundamentos do Marketing Turma: Introdução As primeiras redes de fast food no Brasil instalaram-se inicialmente para atender um público de classe alta, com o exemplo do Mc Donald’s, que inaugurou sua primeira unidade na Avenida Paulista no início dos anos 80. Hoje a projeção é que as redes de fast food podem faturar a espetacular cifra de 75 bilhões de reais até 2018, justificado pelo aumento populacional, pelo incremento do poder

espaço físico como uma maior infraestrutura para atender de forma mais satisfatória seu público-alvo, o qual poderá desfrutar de um novo espaço de lazer para os fins de semana atendendo toda família, como também funcionará todos os dias, para horário de almoço e jantar. A partir dessa expansão pretende-se aumentar a demanda de serviço e consequentemente o faturamento, sempre buscando manter a imagem de qualidade nos produtos e serviços prestados para aumentar a satisfação dos…

planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna. O que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, ou seja, o público de interesse (stake holders) no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca e, assim, cuida da imagem da empresa. A comunicação é uma ferramenta de grande valor, tanto na…

cliente) em torno de 15 a 20 reais, em São Paulo (SP), nas regiões de Moema e do Morumbi. O público-alvo é composto, na sua maioria, por executivos e trabalhadores de empresas próximas aos três restaurantes escolhidos. O método dos estabelecimentos é o à la carte (em sistema de pratos feitos). Tanto a comunicação praticada na parte externa (localização, arquitetura e marca) quanto na interna (atendimento, cardápio, cozinha etc.) ainda são muito precárias na maioria dos restaurantes…

PARANÁ Qualidade no atendimento dentro da organização CURITIBA 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O atendimento é o ato de satisfazer as necessidades do cliente. È fazer tudo que estiver ao seu alcance para solucionar os problemas, ajudar o cliente, acolhê-lo da melhor forma e passar informações corretas e necessárias. Melhor que um bom atendimento é ter qualidade ao atender o…

.............................................................................................PG 06 1.2 PRODUTO/SERVIÇO ........................................................................................................PG 06 1.2.1 Imagem do produto no mercado (atual e evolução) ................................................ PG 06 1.2.2 Mercado .........................................................................................................................PG 06 1.2.3

CONCEITOS 04 1.1. O QUE É QUALIDADE? 04 1.2. PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO? 05 1.3. QUALIDADE NO ATENDIMENTO E CLIMA ORGANIZACIONAL 05 2. O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO 06 2.1. O QUE É NECESSÁRIO PARA REALIZAR UM ATENDIMENTO COM QUALIDADE? 07 2.2. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS PARA UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE 07 2.3. IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO 07 2.4. EXEMPLOS DE POSTURA NO ATENDIMENTO EFICAZ 07 3. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 09 3.1. POSTURAS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO 09…

Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão…

Unidade 1 - Consciência pela qualidade Interesse pela qualidade Entre os desafios que o homem enfrenta neste século, decorrentes do processo de globalização e do desenvolvimento tecnológico e cultural, inclui-se a busca de ações adequadas às mudanças de paradigma, que tem influenciado a cultura, o Estado, o mercado de trabalho e a educação. A globalização é um processo que interliga os mercados nacionais e internacionais em decorrência da liberalização econômica. Intensifica-se…

Marketing Aplicado às Organizações Públicas Antonio Roberto Bono OLENSCKI São Paulo, 09 de novembro de 2012 O que discutiremos nesta aula Marketing de serviços públicos; foco no cidadão, dimensões da qualidade em serviços públicos; a excelência no atendimento ao cidadão (aspectos mecânicos e comportamentais); mensuração da satisfação dos usuários-cidadãos. O que é marketing? CONCEITO DE MARKETING Percepção de carência Materialização da necessidade Necessidades