Projeto de pesquisa-satisfação

1. INTRODUÇÃO

Este presente projeto tem como tema o Grau de Satisfação dos usuários da Biblioteca Municipal Arnold Ferreira Silva da cidade de Feira de Santana Bahia. A primeira Biblioteca Municipal da cidade de Feira de Santana foi inaugurada em 1890 e era localizada na Praça João Pedreira, que funcionou até o ano de 1960. No dia oito de abril do ano de 1962 foi fundada a Biblioteca Municipal Arnold Ferreira Silva, que para a época foi classificada como sendo a melhor desse gênero construída em um interior. Com um acervo de aproximadamente quinze mil exemplares. Durante quarenta anos, do ano da inauguração em 1962 até o ano de 2002, não havia ocorrido nenhuma reforma no prédio da biblioteca. Porém diante do crescimento demográfico exorbitante desta presente cidade, juntamente ao intenso fluxo de pessoas durante todos os períodos de atendimento a Biblioteca Municipal Arnold Silva não tinha acompanhado o desenvolvimento da cidade deixando até mesmo de atender as necessidades da comunidade feirense. No ano de 2003 foi promovida uma reforma com o objetivo de ampliar e melhor racionalizar os espaços da biblioteca, em 18 de setembro de 2003 após sua reforma a biblioteca foi modernizada, com áudio-visual, computadores e ampliação no terreno anexo. Em decorrência das novas necessidades demandadas pelas organizações a fim de se adaptarem as exigências mais atuais do mercado, a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial na conquista cada vez maior de um espaço pelas empresas, inseridas no mercado competitivo atual. A importância da qualidade no atendimento ao cliente transformou-se num novo paradigma na sociedade contemporânea. Esta qualidade que pode ser definida pela tentativa de atender as necessidades dos cliente, adequando seus produtos e projetos para buscar atender a todas as exigências dos clientes. As organizações devem conhecer seus clientes e suas expectativas para que possam elaborar produtos e serviços que