Atendimento Ao Estilo Disney

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha…

Administração e Serviço no Estilo Disney O estilo administrativo da Disney é fundamentado no sonho de seu fundador, Walt Disney, de trazer alegria às pessoas em todos os lugares. A imagem dessa organização é um bem intangível valiosíssimo e que vem sendo preservada durante décadas. O modelo administrativo dessa companhia de tão alto valor ainda vem sendo construído à medida que ela vem enfrentando novos desafios frente à um mercado em constante mudança. A Disney é uma marca bem…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 2003 CRISTIANE BARBOSA DOS SANTOS EDSON RONCATO JÚNIOR ELAINE DOS SANTOS SILVA EMÍDIO S. CÉZAR CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado ao…

Atendimento ao estilo Disney Neste capítulo, informa como tudo começou, no meados dos anos 1960, quando Kelvin Bailey desconfiava que seu chefe estava ficando com parafusos soltos, pois foram em um lugar devastado, onde seu chefe estava negociando a compra era um lugar horrível, cheio de mato, água até o joelho, onde ele dizia que não queria este lugar nem de graça, mas, seu chefe Walt Disney efetuou a compra, e foi ai que tudo começou. Era um lugar imenso 12 mil hectares 121…

Modelo de Gestão Disney A Disneylândia comemora 50 anos de existência e continua encantando pessoas do mundo inteiro. Prova é que 64% de seus visitantes são reincidentes. Representa toda a fantasia de Walt Disney, que nunca seguiu qualquer teoria administrativa existente, a não ser a sua filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra. Além disso, é o marco em que o foco passa a ser o cliente. O estilo Disney de administração busca a excelência em todos os níveis

EURODISNEY EM DIFICULDADES O projeto mais pródigo que a Disney tem feito. Eisner estava obsesso em manter a reputação pela qualidade da Disney, e ouviu cuidadosamente aos projetistas que o convenceram que a Eurodisney deveria ter detalhes pra competir com os grandes monumentos e catedrais da Europa. Eisner acreditava que os europeus, ao contrário dos japoneses, não aceitariam cópias. REVISÃO DOS PROJETOS/ O PLANO INICIAL Os costumes europeus para as férias também estavam sendo…

Cockerell criando magia:MIOLO 4/16/09 10:38 AM Page 6 criando magia:MIOLO 4/16/09 10:38 AM Page 9 PREFÁCIO C riando magia, o novo livro de Lee Cockerell, faz exatamente isso. Como vice-presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort, Lee esteve à frente, durante 10 anos, de 40 mil Membros do Elenco (e não de “funcionários”), cujo desafio diário era criar magia para os milhões de pessoas que visitavam os parques e hotéis. Com este livro, ele nos conduz…

A HISTÓRIA DO WALT DISNEY Walter Elias Disney nasceu no dia 5 de dezembro de 1901,faleceu no dia 15 de dezembro de 1966.Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney, eram quatro homens e uma moça. Walter passou a maior partede sua infância em uma fazenda em Marcelinha , foi um período difícil para ele pois seu pai (1859-1941) era um homem bastante severo e o colocava constantemente de castigo. Walter cogitava a ideia de ser adotado por não obter uma certidão de nascimento,…