Administração no estilo DIsney

Administração e Serviço no Estilo Disney O estilo administrativo da Disney é fundamentado no sonho de seu fundador, Walt Disney, de trazer alegria às pessoas em todos os lugares. A imagem dessa organização é um bem intangível valiosíssimo e que vem sendo preservada durante décadas. O modelo administrativo dessa companhia de tão alto valor ainda vem sendo construído à medida que ela vem enfrentando novos desafios frente à um mercado em constante mudança. A Disney é uma marca bem estabelecida no mercado atual. Mas qual seria o segredo para esse sucesso? O modelo de atuação da empresa é baseada no tripé: experiência de qualidade para o elenco, experiência de qualidade para os clientes e, por último, práticas comerciais de qualidade. Analisando esse modelo, vemos que os principais esforços da organização são voltados para o seu cliente, seja ele colaborador ou consumidor final. A empresa enxerga que, ao trazer essa qualidade na experiência para seu funcionário, ele acreditará na “magia” que a envolve e a repassará às pessoas com quem interage, inclusive com os hóspedes, afinal são essas pessoas que darão vida à essa “fórmula de sucesso”. Os alicerces da companhia são os padrões de qualidade, o repassar das tradições e valores entre as gerações e traços e atitudes voltadas ao encantamento do cliente. Esses fundamentos básicos da companhia são espelhados nos serviços prestados pela mesma. Os clientes da Disney se sentem importantes, especiais. Cada vez que os hospedes retornam, suas expectativas são maiores. E a cultura da empresa é de trabalhar para surpreendê-los mais que da última vez. A companhia adota padrões de serviços baseados na cortesia com o cliente, na eficiência no atendimento, na segurança e na magia do espetáculo. Esses padrões dão autonomia aos membros do elenco para agir fora dos procedimentos operacionais padrão quando surge uma demanda que não estava inclusa neles. Apesar de todos os esforços despendidos na “criação da magia” Disney,