Atendimento Ao Estilo Disney

Universidade Anhembi Morumbi Curso: Administração Matéria: Modelos de Administração Projeto Universidade que lê: Nos bastidores da Disney São Paulo, 2012 * Propostas: O autor mostra, usando frequentemente exemplos do modelo usado pelo “elenco” do parque de diversões da Disney, diversas estratégias de como lidar com clientes e concorrentes. O parque possui justamente a fama de fidelizar seus clientes pela atenção a cada detalhe, desde a limpeza (impecável) até o…

Caso Eurodisney: falhas e acertos Erros O erro primordial da empresa Disney foi o excesso de autoconfiança e a falta de interesse com a cultura local. Como fornecer um serviço sem saber o que se espera ser recebido pelo cliente? Fizeram tudo de sua maneira, sem se interessar com a culura e os hábitos dos clientes que eles almejavam conquistar. Supondo assim, que teriam o mesmo sucesso que nos EUA e em Tóquio. Uma marca por mais conhecida que seja, precisa sempre de estudos de mercados, que

Thomas K. Connellan¹, um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, mostra, com seu estilo extremamente cativante e informativo, o que acontece nos bastidores do maior conglomerado de entretenimento do planeta, a Disney, que além de uma grande empresa, também é um Império de diversão e magia. Uma empresa que além de se destacar com seus clássicos do cinema, teatro, produções musicais que encantam a Broadway, com produtos (roupas, brinquedos, cadernos e afins) e também na…

Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução…

O MUNDO ENCANTADO DA DISNEY 2 Biografia Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudanças, a aumentar o desempenho dos funcionários, e das próprias organizações e a fortalecer seu vínculo com os clientes.

Nome: Ana Paula da Silva Vieira Pedroso Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de negócios

surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa. Aqui apresentaremos as dicas do livro “Nos bastidores da Disney” (byAdministradores.com.br): Lição n. 1 :…

Estágios de evolução das equipes. Liderança nas diversas fases de evolução das equipes. Estilos de liderança. Perfis desejados. 1.2 Carga horária total 16 horas aula 1.3 Objetivos Propiciar condições para que o aluno possa: • Vivenciar e desenvolver habilidades de liderança e situações críticas de trabalho em equipe • Entender a necessidade de uma cultura organizacional que privilegie um estilo de liderança inspirado em confiança e atitudes cooperativas. …

dedicando seu parco tempo livre às idéias e às letras. Em função dessa contingência sócio-econômica, nosso herói recebeu de seu chefe a incumbência de ler o livro “Nos bastidores da Disney”, de autoria de um certo Tom Connellan. Um livro de auto-ajuda para empresários, que se propõe a desvendar os segredos de atendimento por meio dos quais a Disneylândia fideliza seus clientes. O livro é indiretamente imposto a todos os funcionários. Foi-lhes “sugerido” que o lessem. Ai de quem se…

um serviço 24hs de banco. Inseparabilidade – são serviços criados e consumidos simultaneamente. Simultaneidade – serviços com atendimento simultâneo. 4. Qual sua apreciação do Ditado adotado para prestação de serviços: “A primeira impressão é a que fica”. R: Este ditado é correto, a prestação de serviço se conhece na primeira impressão, no atendimento, na qualidade dos serviços, no aspecto da empresa, no produto oferecido, enfim em tudo que buscamos, e essa impressão pode ser boa