Atendimento ao publico

Atendimento telefônico Como padrão deve-se atender até o segundo toque. Fazer a identificação da empresa, seguida da identificação do funcionário e uma saudação. Deve-se manter uma boa educação e paciência. -Treinamento -Reciclagem semestral Atendimento ao público Os vendedores são treinados para atender a todos com cordialidade e paciência. Deve-se dar espaço para que os clientes fiquem a vontade na loja, ajudando-os sempre que solicitado. -Treinamento -Reciclagem semestral  Atendimento telefônico Como padrão deve-se atender até o segundo toque. Fazer a identificação da empresa, seguida da identificação do funcionário e uma saudação. Deve-se manter uma boa educação e paciência. -Treinamento -Reciclagem semestral Atendimento ao público Os vendedores são treinados para atender a todos com cordialidade e paciência. Deve-se dar espaço para que os clientes fiquem a vontade na loja, ajudando-os sempre que solicitado. -Treinamento -Reciclagem semestral  Atendimento telefônico Como padrão deve-se atender até o segundo toque. Fazer a identificação da empresa, seguida da identificação do funcionário e uma saudação. Deve-se manter uma boa educação e paciência. -Treinamento -Reciclagem semestral Atendimento ao público Os vendedores são treinados para atender a todos com cordialidade e paciência. Deve-se dar espaço para que os clientes fiquem a vontade na loja, ajudando-os sempre que solicitado. -Treinamento -Reciclagem semestral

_____________________ Atividade 1. Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento. A) Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação. B) Manter-se calmo e educado independentemente da situação. C) Ter prontidão no atendimento. D) Ouvir com atenção a solicitação. E) Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável 2.…

ATENDIMENTO AO PÚBLICO RESUMO Este artigo trata da conquista e responsabilidade de uma empresa com relação aos seus clientes e investidores, através do atendimento ao publico. Abordaremos técnicas, deveres e cuidados nesta área pouco estudada, mas de altíssima relevância no momento “fechamento de negócios” entre clientes e empresas. Visamos também a relação saudável que deve ocorrer entre os mesmos e como fidelizar a confiança e procura deste cliente pela empresa.…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO USUÁRIO NOSSO FOCO É O SUCESSO DA SUA EMPRESA CONSULTORIA PIRES FERREIRA, 15/12/2009 OS OBJETIVOS DA PALESTRA  Apresentar a importância do atendimento ao cidadão nas instituições pública;  Apresentar ferramentas de uso prático para o melhor atendimento ao cidadão. A IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO  No setor privado o mal atendimento possui conseqüências drásticas tais como: perda de clientes;  perda de receita ;  e…

ATENDIMENTO AO PUBLICO: Integração ao ambiente de trabalho e interação entre os atores principais Estera Muszkat Menezes Doutoranda em Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Catarina Roseli Maria Sackser Mestranda em Engenharia da Produção Universidade Federal de Santa Catarina Resumo Estudo de caso do Balcão de Empréstimo da Biblioteca Universitária da UFSC que procura analisar a integração do funcionário no ambiente de trabalho versus a atividade de atendimento ao…

24/01/2015 Qualidade no Atendimento ao Público Formadora: Sandra Freire Qualidade no atendimento ao público O que constitui um atendimento de qualidade? O que o munícipe valoriza e espera do serviço? 1 24/01/2015 Qualidade no atendimento ao público O que o munícipe valoriza e espera do serviço? expectativas necessidades Munícipe ser compreendido sentir que é importante todos os trabalhadores ser bem recebido sentir conforto da…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. Informar – Esclarecer as dúvidas. Orientar –…

Técnicas de Atendimento ao Público Confira: http://www.cursogratisonline.com.br/tecnicas-de-atendimento-ao-publico/ Técnicas de Atendimento ao Público Confira: http://www.cursogratisonline.com.br/tecnicas-de-atendimento-ao-publico/ Com o objetivo de atender cada vez melhor a sociedade brasileira, o Banco Central do Brasil divulga informações e material com vistas a orientar o usuário de serviços financeiros, estabelecendo uma linha de comunicação direta do Banco Central com a…

SUMÁRIO 1 – Relações humanas 2 – Relações sociais 2.1 – Urbanidade 2.2 – Civilidade 2.3 – Solidariedade 3 – Ética na Administração Pública (Decreto n. 1.171/94) 4 – Qualidade no atendimento ao público 5 – A Administração Pública 6 – Ética e qualidade de atendimento 7 – Trabalho em equipe 8 – Servidor, Órgão e a Opinião Pública 9 - O Perfil Moderno do Serviço Público 10 - Fatores Positivos do Relacionamento O presente trabalho tem por objetivo apresentar os temas…

1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: • Atendimento é o ato ou efeito de atender. • Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. • Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. • Atender é acolher. • Atender é receber com atenção e cortesia. Atender é dar ou prestar atenção a…