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Sumário
Abertura
Créditos
Prefácio
Prefácio à edição brasileira
Introdução

Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6

-

Atendimento ao estilo Disney
A magia do atendimento
A magia do elenco
A magia do cenário
A magia do processo
A magia da integração

ISBN : 978-85-02-10611-6
CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.
J49
O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina
Yamagami]. – São Paulo : Saraiva, 2011.
Tradução de: Be our guest: perfecting the art of customer service
ISBN 978-85-02-10611-6
1. Disney Institute. 2. Walt Disney World Resort (Estados Unidos). 3. Parques de diversões – Serviços ao cliente – Estados Unidos. 4. Criatividade. S. Walt Disney Company
– Admìnistração. 6. Satisfação do consumidor I. Disney Institute.
11-2354.
CDD-658.812
CDU-658.814
Editado também como livro impresso em 2011.
026080

Traduzido de Be our guest: perfecting the art of customer service, Disney Enterprises, 2001.
Tradução originalmente publicada em inglês nos Estados Unidos e no Canadá pela DisneyHyperion Books, um livro do Disney Book Group chamado Be our guest: perfecting the art of customer service. Esta tradução foi autorizada pela Disney- Hyperion.
Copyright © Disney Enterprises
2011 Editora Saraiva
Todos os direitos reservados.

Direção editorial

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Ana Paula Matos
Gisele Folha Mós

Coordenação editorial
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Rita de Cássia da Silva
Daniela Nogueira Secondo
Produção editorial
Rosana Peroni Fazolari

Marketing editorial Nathalia Setrini Luiz
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Capa

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Tradução Cristina Yamagami

Contato com o editorial [e-mail] 1 a Edição

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