RESENHA livro O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES –

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha algumas iniciativas por trás da magia. Técnicas de liderança, praticas de gestão de pessoas, detalhes de processos e ambiente. Objetivo do livro de aproximar o leitor de uma magia real q despertará um jeito próprio – o seu e o da sua empresa – de encantar clientes. (Desenvolvimento: idéias centrais, argumentos e idéias secundárias). RESUMO Capitulo 1 - Atendimento ao estilo Disney MAGIA PRATICA A surpresa feliz que um cliente bem atendido sente é o resultado de muito empenho por parte da empresa e seus funcionários. Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer. Para a empresa e seus funcionários é uma questão muito mais prática. Exploraremos o negócio por trás da magia: como empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência p/ o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua própria marca de magia pratica. A MAGIA NA SUA ORGANIZAÇÃO Quais são os desafios q as suas organizações…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto como uma espiral contínua com os convidados (como são chamados os clientes da Disney) no centro do círculo. A definição de cada um desses itens e a maneira como a Disney os coloca em prática é…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

Atendimento ao estilo Disney Neste capítulo, informa como tudo começou, no meados dos anos 1960, quando Kelvin Bailey desconfiava que seu chefe estava ficando com parafusos soltos, pois foram em um lugar devastado, onde seu chefe estava negociando a compra era um lugar horrível, cheio de mato, água até o joelho, onde ele dizia que não queria este lugar nem de graça, mas, seu chefe Walt Disney efetuou a compra, e foi ai que tudo começou. Era um lugar imenso 12 mil hectares 121…

Sumário Abertura Créditos Prefácio Prefácio à edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca…

Universidade Anhembi Morumbi Curso: Administração Matéria: Modelos de Administração Projeto Universidade que lê: Nos bastidores da Disney São Paulo, 2012 * Propostas: O autor mostra, usando frequentemente exemplos do modelo usado pelo “elenco” do parque de diversões da Disney, diversas estratégias de como lidar com clientes e concorrentes. O parque possui justamente a fama de fidelizar seus clientes pela atenção a cada detalhe, desde a limpeza (impecável) até o…

Capitulo 1 Próxima parada: Orlando Bill Greenfild parou na banca de revista em frente a seu prédio e pediu um exemplar da revista Black Enterprise.Pensou na duração do vôo para Orlando e decidiu comprar também em exemplar da Fordes e outro da Fortune. Tratava-se de uma viagem de negócios,algo que poderia ser mais bem descrito como uma curiosa combinação de programas de treinamento,de benchmarking de aperfeiçoamento. Três dias descobrindo como a Disney faz para manter um grau de…

Sobre os Autores 1. O que vocês têm em comum com Ed Catmull? 2. O que vocês têm em comum com John Lasseter? 3. Qual é o seu personagem favorito da Pixar? 4. Qual é o seu palavrão favorito na Pixar? 5. Em qual filme da Pixar vocês se amarram? 6. Qual a sua frase favorita de um filme da Pixar? 7. Qual personagem da Pixar que vocês não queriam ser? 8. Qual é a canção da Pixar favorita de vocês? 9. Do que vocês mais gostam na Pixar? 10. Se o paraíso existisse, o que vocês gostariam que Deus…

na verdade destinado principalmente às crianças, como é o caso do complexo turístico Walt Disney World na Flórida. Localizado nos Estados Unidos, na região central do Estado da Flórida, este complexo, que ocupa uma área de aproximadamente 111 quilômetros quadrados (27.800 acres ou 12.343 hectares)1, foi inaugurado em 1o de outubro de 1971. O Walt Disney World Resort, constitui hoje, o maior destino turístico do mundo em número de visitantes, recebendo anualmente 20 milhões de turistas,…