Resumo livro da disney

Capitulo 1 Próxima parada: Orlando

Bill Greenfild parou na banca de revista em frente a seu prédio e pediu um exemplar da revista Black Enterprise.Pensou na duração do vôo para Orlando e decidiu comprar também em exemplar da Fordes e outro da Fortune.
Tratava-se de uma viagem de negócios,algo que poderia ser mais bem descrito como uma curiosa combinação de programas de treinamento,de benchmarking de aperfeiçoamento.
Três dias descobrindo como a Disney faz para manter um grau de fidelidade tão elevado por parte de seus convidados.

Carmem Rivera estava viajando para aprender a metodologia utilizada pela Disney no atendimento dos clientes, algo que sua empresa realmente precisava conhecer melhor
De sua poltrona, Don Jenkins contemplava a ponta da asa e a pista alem dela, Detestava atrasos de vôo. O que ele poderia aprender com Mickey Mouse e o Pateta?
Judy Crau Ford,ela treinaria sua equipe corretamente,e todos trabalhavam muito bem.Bem é lógico que ela estava absolutamente encantada diante dessa nova oportunidade de visitar a Disney.
Alan Zimmersam,no inicio nem acreditou Disney?
Sabia que a Disney havia subido no ranking das 500 maiores empresas da revista fortune e que liderava a relação das empresas admiradas.

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Capitulo 2 A Gangue dos Cinco Dia 1, 9h30 às 10 horas

Para a maioria, a Disneyworld era apenas um parque de diversões,mais para Carmem significava um negócio rentável.Foi por intermédio de uma amiga na internet que Carmem estava visitando a Disneyworld,tendo como guia Mort Vandelur,antigo membro da equipe da Disneylândia
‘ Você se torna mais vulnerável justamente quando todos falam de sua grandiosidade ‘
- Olá ,sou o Mort!
O plano é este disse Mort . Quero revelar-lhes os sete segredos do sucesso da Disney,identificados por mim.Nos próximos três dias,vamos caminhar,conversar e observar o que acontece por aqui.Assim,vocês estarão aprendendo sete lições aplicáveis ás suas empresas,tornando-as tão bem sucedidas quanto a