Resumo do livro da disney

Síntese do livro

O livro foi criado pelo editor tom connellan, e tem a finalidade de mostrar a metodologia de trabalho que é adotada pela Disney.
O livro conta a historia de 5 gestores bem sucedidos, Biil,Carmen, Alan,Don e Judy eles viajam para um treinamento na Disney com duração de 3 dias para que assim pudessem observar um tipo de metodologia de fidelização dos seus clientes, trazendo em foco um melhor resultado para suas respectivas empresas. O treinamento foi ministrado por um antigo funcionário da Disneylândia cujo nome é Mort Vandeleur, batizando assim a equipe como A gangue dos cinco.
Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou essa viagem, visualizando-a como uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento.
Carmen Rivera, vice-presidente de uma grande empresa da área de saúde, estava viajando para aprender a metodologia utilizada pela Disney no atendimento ao cliente, algo que julgava que sua empresa precisava aprender.
Don Jenkins era engenheiro e gerente de fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva. Achava que essa viagem e tudo que a envolvia era uma grande perda de tempo, pois achava que não poderia aprender nada com o Pateta ou o Mickey.

Judy Crawford, uma jovem líder de equipe de uma empresa fornecedora de energia elétrica sediada na Carolina do Norte, sentiu-se encantada com a oportunidade de visitar novamente a Disney, e sabia que não seria apenas alegria e diversão, pois o programa de treinamento prometia dar-lhe uma visão interna do modo como a Disney oferecia seus serviços.
Alan Zimmerman, executivo de uma empresa se softwares e participante da Associação de Jovens Presidentes, foi convencido a fazer a viagem por um amigo que mostrou que, em empresas de software, um aumento de 1 por cento no índice de retenção de clientes significava um aumento de 7 por cento nos lucros.
Mort comunicou como iniciaram o treinamento a todos os componentes da