Resumo do livro nos bastidores da disney

CAPITULO 1
PROXIMA PARADA: ORLANDO

Bill Greenfield estava viajando para conhecer a Disneyworld, tratava-se de uma viagem de negócios, seria então três dia descobrindo a como a Disney fazia para manter a fidelidade de tão elevado por parte de seus convidados com a identificação do setor bancário , lideres financeiros passaram a trocar estrategicamente a conquista de novos clientes atuais Bill tinha comprado ações da Disney perto da baixa de 1985 e sabia e sabia que ela aumentaria quase vinte vezer desde aquela época.
Carmem Riveira estava viajando para aprender a metodologia utilizada pela Disney no atendimento aos clientes, algo que sua empresa realmente precisava conhecer melhor.toda a indústria de produtos de saúde passava por importantes mudanças, e as oportunidades para as empresa.
Don Jenkins, se relacionava com aquela viagem, uma total perda de tempo, em sua opniao.
Judy Crawford , ele treinara sua equipe corretamente e todos não deveria ficar em uma cituaçao como aquela, ela estava absolutamente encatada diante dessa nova oportunidade de visitar a Disneyword e não seria bem alegria e diversão, pois o programa de treinamento prometia dar-lhe uma visão interna de modo como a Disney oferecia seus extraordinários serviços.
Alam Zimmerman, sabia que a disenyhavia subido rapidamente na listadas 500 meiores empresas da revista “Fortune” e que liderava a lista a relação das empresas mais admiradas.O que poderia aprender na Disney que poderia ser aplicada n a sua empresa de software? Um aumente de 1% no índice de retenção de clientes significaria 7% nos lucros .

CAPITULO 2
A Gangue dos Cinco

Carmem observou as pessoas que passavam diante do city hall procurando descobrir aqueles que portavan crachás como o seu, nunca satisfeita commenos do que a perfeição, secretamente se determinara a encontrar maneiras de aumentar a fidelidade dos clientes,Mort tinha telefonado parra comprimenta-la na tarde anterior e disse que iriam se encontrar em frente ao city