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MARIA DE JESUS SILVA

Resenha Nos Bastidores Da Disney

RESUMO O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan traduz transparentemente em seu contexto a importância relevante de procurar fazer a diferença, buscar conhecimento e soluções inovadoras alternativas para expandir um negócio. O exemplo de sucesso da Disney retrata que manter clientes antigos (fidelizá-los) é mais fácil e custa menos. O fato de três executivos de sucesso toparem participar de um treinamento para conhecer a maneira de trabalho esclarece um ponto crucial; “Quanto melhor estiver indo determinado empreendimento mais deve-se investir no mesmo.” O livro de Tom Connellan diz que os bem sucedidos empresários continham pontos de vista diferentes; porém o alvo era igual: O sucesso! O renomado presidente bancário Bill Greenfield aceitou participar da viagem e a visualizou como uma combinação de programas de benchmarking e aperfeiçoamento. A Disney possui uma porcentagem de fidelização de 70% recebendo 33 milhões de clientes anualmente. O setor entretenimento é um negócio rentável. A combinação de impetuosidade comercial e generosidade com a clientela acarretou resultados positivos para Disney, que tinha como foco prestar um atendimento de excelência para seus clientes conquistando-os para voltarem. A vice-presidente de uma empresa de grande porte da área de saúde; Carmem Rivera viajou para “desvendar” o segredo de sucesso da Disney e deparou-se com a dedicação extrema em atendimento aos clientes. A empresária possuía o “dom” de conquistar clientes e ainda assim foi em busca de aperfeiçoamento. CONCLUSÃO A conclusão acerca do livro pode ser resumida em uma frase; “Oferecer ao meu próximo sempre o melhor, com a mesma ou se possível maior e melhor qualidade com que eu gostaria de receber. Isso serve para todas as áreas da