Nos bastidores da disney

Uma das empresas mais impressionantes que se tem noticia, principalmente pelo fato de usar o entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem
(Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?).
Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee
Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa.
Aqui apresentaremos as dicas do livro “Nos bastidores da Disney” (byAdministradores.com.br):

Lição n. 1 : “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara à nossa”.
Se formos observar, esta análise é muito correta, afinal, a partir do momento que seu cliente faz u m comparativo da sua empresa com qualquer outro produto, serviço, empresa, neste momento há a possibilidade real que ele prefira o tal outro porduto/serviço/empresa. Da mesma maneira, os clientes internos, seus colaboradores também comparam a sua empresa com as outras nas quais já trabalharam.
Colaborador motivado, passará essa motivação no atendimento ao cliente ext erno.
Lição n. 2: “ Fantástica atenção aos detalhes”.
Sabe aquela famosa experiência ping-pong de call center, que você escuta 300 vezes de pessoas diferentes: “vou estar te transferindo” e não resolve nada? O foco é a atenção aos detalhes, investindo recursos em qualquer coisa que afete a experiência de seus convidados, tanto a curto como a longo prazo. Lição n. 3: “Todos mostram entusiasmo”. Lição n. 4 : “Tudo mostra entusiasmo”.
Resolvemos colocar essas 2 lições juntas pois um complementa a outra. Na c ultura da Disney é de praxe
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