Disney nos bastidores

Jonas da Silva Gomes Júnior é mestre em Ciências da Comunicação pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM). Especialista em Marketing Empresarial pelo Departamento de Administração (FES-UFAM) e Bacharel em Comunicação Social, habilitação em Relações Públicas (UFAM). Também possui graduação em Tecnologia de Produção Publicitária pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (IFAM).É sócio da Sociedade Brasileira de Ciências da Comunicação (Intercom). Tem experiência na área de Comunicação, com ênfase em Comunicação Organizacional e Mercadológica, atuando principalmente nos seguintes temas: Comunicação Digital, Comunicação Estratégica, Marketing, Tecnologias da Informação e Comunicação (Tics).

Atualmente, é professor contratado no Curso de Comunicação Social – Relações Públicas – na Universidade Federal do Amazonas (UFAM), professor visitante na especialização Assessoria de Comunicação e Mídias Digitais na Faculdade Boas Novas (FBN). Foi professor-instrutor nos cursos de aperfeiçoamento Comunicação e Marketing da Fundação Escola de Serviço Público do Amazonas (FESPM). Também ministra cursos de aperfeiçoamento e especialização nas Instituições de Ensino Superior no Amazonas.
A principal mensagem do livro é: o foco deve estar voltado para o atendimento ao cliente. Essa é uma máxima amplamente debatida nas salas de cursos universitários, palestras, seminários e em livros de diversas áreas, como Marketing, Relações Públicas e Atendimento, mas em nenhum desses meios/áreas a abordagem é tão diferente. Percebe-se que a contextualização e a imaginação do autor conseguem levar o leitor a idealizar novos processos na sua empresa para tentar mudá-los ou adequá-los aos padrões de satisfação ao cliente.
“Nos bastidores da Disney” contribui decisivamente para a formação de universitários de diversos cursos, pois já saem de seus cursos entendendo que encantar os clientes é uma exigência de sobrevivência no mercado e para os profissionais que já estão