Nos bastidores da disney

Thomas K. Connellan¹, um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, mostra, com seu estilo extremamente cativante e informativo, o que acontece nos bastidores do maior conglomerado de entretenimento do planeta, a Disney, que além de uma grande empresa, também é um Império de diversão e magia. Uma empresa que além de se destacar com seus clássicos do cinema, teatro, produções musicais que encantam a Broadway, com produtos (roupas, brinquedos, cadernos e afins) e também na televisão. Mais o principal foco do livro é mostrar o que desperta um fascínio tão grande nos parques da Disney e o que este império do entretenimento faz para manter o nível de qualidade no atendimento de seus visitantes.
Para a maioria a Disneyworld sempre foi um parque de diversões, mas para esse grupo de profissionais a Disney era um negócio rentável. Cerca de 33 milhões de pessoas visitam os três parques temáticos da Disney na Flórida, anualmente. Cinco profissionais de diferentes áreas vão descobrir os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de entretenimento do mundo.
Carmem Rivera, presidente de uma empresa de saúde, estava ali para descobrir o método que a Disney utilizava no atendimento ao cliente, uma mulher bem sucedida que tinha facilidade em lidar com seus clientes. Bill Greenfield, vice presidente de um banco e responsável pelos empréstimos a pessoas jurídicas, estava atrás de aperfeiçoamento, benchmarking e programas de treinamento. Além disso, estava curioso para descobrir o que a Disney fazia para manter a fidelidade dos seus clientes e analisava como a empresa mantinha o foco em seus clientes, o que ele procurava aplicar no dia-a-dia para manter os clientes do banco fieis e atrair novos clientes também.
Don Jenkis, gerente de fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva e era também engenheiro. Achava que essa viagem não iria lhe acrescentar nada de útil, e que era pura perda de tempo fazê-la. Judy Crawford adorou a idéia de ter que