Atendimento Ao Estilo Disney

equipe Página 04 Marketing Pessoal Página 08 Segurança no trabalho Página 12 Qualidade e atendimento ao cliente Página 20 Empreendedorismo Página 27 Noções de Word e Excel Página 33 Lei da Oferta e Procura Página 54 Mercado consumidor Página 54 Globalização Página 60 Recepcionista Página 61 Qualidade no atendimento ao público Página 72 Comunicação Página 75 Funções linguísticas Página 76

compreender as mudanças nos comportamentos sociais. O conceito de pós-modernidade passou por várias transformações ao longo das décadas desde que foi cunhado, no final do século XX, na América Hispânica, tendo inicialmente a finalidade de descrever um novo estilo literário (Anderson, 1999). Posteriormente termo foi utilizado de forma a delinear movimentos tanto retrógrados quanto avançados em relação ao seu predecessor, o modernismo. Tendo-se em vista a evolução e variedade de…

Agrária. Destaca-se dentre elas o turismo rural, que vem recentemente, sendo pautado pelos Movimentos Sociais do Campo junto à esfera pública, para que se desenvolva nesses locais, seguindo uma tendência mundial de protagonismo de comunidades para o atendimento ao turista vivencial e não apenas visitante. Segundo o Banco Interamericano de Desenvolvimento BID, a Organização Mundial do Turismo-OMT calcula que a oferta de turismo rural comunitário aumentará muito nos próximos 13 anos,…

engajado em alguma causa social. McDONALD'S Figura 1. A marca A marca MCDONALD’S se tornou sinônimo de Alimentação Rápida, ou como preferem os americanos, Fast Food. A maior rede deste tipo de alimentação é um dos símbolos do capitalismo e do estilo de vida americano no mundo. Contestada. Odiada. Alvo de inúmeros protestos. Nada disso parece abalar seu domínio no mundo. A marca se tornou tão conhecida que a prestigiosa revista The Economist utiliza seu principal sanduíche, o…

exterior. Entre crianças, os brinquedos - os muitos bonecos que habitam os complexos mundos dos Pokemons, Barbies, Digimons, Dragonballs Z ou Power Rangers - alternam com novas fitas de Nintendo 64, Gameboy ou Playstation. Isto sem falar na viagem à Disney - o inevitável roteiro de peregrinação ao consumo. Entre adolescentes; roupas da moda, a nite em festas pagas e discotecas, cd-roms, viagens de fim de semana, som, computadores, e até mesmo, para desespero dos pais, o carro. Os ricos…

realidade" (DISNEY, Walt apud BRUM, 2000, pg.13) O cenário corriqueiro faz com que as pessoas se tornem mais exigentes, mais objetivas e também mais esclarecidas, devido às inúmeras formas de comunicação existentes. O cliente interno não é diferente. Esse também está mais exigente e bem informado. O consumidor de hoje sabe o que quer. Ele busca facilidade, conveniência, diferenciação e bom atendimento, ou seja, quer satisfazer às suas necessidades, os seus desejos. Um mal atendimento é…

desenvolvimento de produtos. Ocorre uma mudança estrutural na economia dos países desenvolvido: o mercado de demanda passa a ser um mercado de oferta. Este fato acentua a concorrência entre as organizações e faz as empresas se voltarem para um melhor atendimento das necessidades de seus consumidos. No final dos anos 90 e início deste século a globalização e a abertura dos mercados contribuem ainda mais para o aumento da competição. Assim, para sobreviver a organização deve manter se…

Modkovski Formada em Técnico em Administração pelo TECPUC PR. Cursou por 5 períodos o curso de Engenharia Ambiental na PUCPR, trabalhou como atendente de call center e recentemente resolveu se voltar ao ramo do entretenimento. Possui experiência em atendimento a clientes, cursos de extensão em princípios administrativos e é uma grande apreciadora de filmes. (Ver currículos no Apêndice A) Planejamento Serviços Serão oferecidos os serviços de empréstimo 24 horas, de vídeos (DVD e…

ou pior e comparando-a com uma empresa que manteve seu sucesso. Com um mapa de declínio em mãos, a empresa em declínio pode reverter a direção. Foram encontradas empresas que se recuperaram quando estavam no estágio 4 como a IBM, Nucor, Nordstrom e Disney, ressurgindo mais fortes. Estágio 1: O excesso de confiança proveniente do sucesso A Motorola é forte em dimensões como adesão aos valores essenciais, disposição de experimentar, continuidade de gestão e mecanismos de automelhoria,…

15 Fundamentos de Marketing Exemplos de Missão Adidas: Ser a marca desportiva líder no mercado. Lojas Americanas: Ajudar as pessoas a melhorar continuamente a sua qualidade de vida, provendo-lhes acesso a produtos de qualidade, com o melhor atendimento e serviços, poupando-lhes tempo e dinheiro. Ford: Atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e proporcionando retorno aos acionistas. Citibank: Oferecer…