Recepcionista

Missão: “Educar para o trabalho em atividades de comércio de bens, serviços e turismo”.

Visão de Futuro: “O Senac reafirmará a sua posição, até 2010, de referência brasileira em educação para o trabalho”.
RECEPCIONISTA

INSTRUTOR: __________________________________________________

APOSTILA: RICHARDSON LIMA CONSTANTINO
SUPERVISÃO: FRANCISCO JAYDE ENES DA SILVA
2013
INDICE
Mercado e tendências Página 03

Ética profissional Página 04

Trabalho em equipe Página 04

Marketing Pessoal Página 08

Segurança no trabalho Página 12

Qualidade e atendimento ao cliente Página 20

Empreendedorismo Página 27
Noções de Word e Excel Página 33

Lei da Oferta e Procura Página 54

Mercado consumidor Página 54 Globalização Página 60 Recepcionista Página 61 Qualidade no atendimento ao público Página 72 Comunicação Página 75 Funções linguísticas Página 76

Mercado e tendências

Recepcionista

Descrição do Cargo de Recepcionista
Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestar atendimento telefônico e fornecer informações em escritórios, consultórios, hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcar entrevistas ou consultas e receber clientes ou visitantes; averiguar suas necessidades e dirigir ao lugar ou a pessoa procurados; agendar serviços, reservar (hotéis e passagens) e indicar acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observar normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fechar contas e estadas de clientes. Organizar informações e planejar o trabalho do cotidiano.
Formação necessária para ser Recepcionista
Para os profissionais que desejam especializar-se nesta área, as opções de programas são diversas, passando por temas como gestão empresarial, negócios