Recepcionistas

RECEPCIONISTA DE HOSPITAL OU CLÍNICA
Dependendo do sistema que operam os serviços médicos em cada país, os recepcionistas podem ser parte do registro de ingresso do paciente, o que pode incluir o início dos arquivos e etiquetas, e operações secretariais para o processo de hospitalização, isto significa que pode ser que existam vários recepcionistas em suas respectivas áreas de trabalho para atender à entrada de pessoas no hospital. Também pode ser que o conhecimento desse recepcionista seja estendido à terminologia médica. O atendimento em recepção de instituições de saúde envolve uma pluralidade de elementos; concernentes a função de intermediar as necessidades do usuário e a estrutura organizacional; além de lidar com o sofrimento pela debilitação da saúde. Desta maneira; o acolhimento não pode ser realizado de maneira técnica e despersonalizada. Atualmente; a literatura em administração hospitalar e o Sistema Único de Saúde (SUS) defendem o atendimento seguindo a política da humanização; que preconiza a atenção; o esclarecimento de dúvidas quanto ao estado de saúde; a agilidade no atendimento; com a consequentes redução de filas; adequando-se às necessidades de cada população. No entanto; não somente funcionários de recepção são responsáveis pela qualidade no atendimento; o papel de dirigentes de instituições e dos usuários é relevante para que a procura por estes serviços seja bem sucedida. A presente pesquisa procurou responder se o atendimento em recepção de Unidade Básica de Saúde de uma região de economia agrícola era realizado da maneira como o SUS preconiza; ou seja; de forma humanizada; bem como se havia concordância na avaliação de usuários e recepcionistas quanto à qualidade de atendimento. Objetivo foi de caracterizar a interação de recepcionistas com usuários deste serviço em situações de atendimento; segundo os pressupostos do Behaviorismo Radical. Participaram da pesquisa duas funcionárias (R1 e R2) que exerciam a função de recepcionista em uma