Atendimento Ao Estilo Disney

levando ao que se pode chamar de “individualização”. Esse conceito fundamenta-se no sentimento de identidade, que permite a uma pessoa ser igual às demais, sujeita às forças que promovem a uniformidade, a universalidade e a globalização de estilos de vida e da cultura, mas, ao mesmo tempo, ser única, singular, por perceber seu valor próprio e seu poder individual. Para Rifkin (2000:68), ”a crescente complexidade das operações de negócios em grande escala, a renda familiar…

Michael Porter Perguntas a serem feitas na concepção da estratégia Qual a proposta de valor da empresa para o cliente? Como a empresa comunica no mercado a sua proposta? Quais os aspectos são mais percebidos pelo cliente no atendimento? O que é valor para ele e o que não é valor? Como a empresa mede se está entregando o valor? Foco A empresa deve focar, ou seja, concentrar seus esforços, recursos, tecnologia e marketing na sua atividade…

ou mesmo não descreve o que o cargo exige do seu ocupante. O objetivo deste trabalho é identificar a necessidade de elaboração adequada do recrutamento e seleção de pessoas, diminuindo o índice de rotatividade de pessoal e visando melhorias no atendimento e prestação de serviços das empresas. Observando que os gestores de recursos humanos das organizações atuais tem se tornado administradores de nível tático dentro das empresas, vemos a necessidade que qualificação destes…

produtos e serviços e entendimentos dos seus desejos. Comprometimento: Compromisso com os objetivos e formas de trabalhar da empresa, responsabilidade com o controle das despesas e custos e determinação na obtenção de resultados. 16 1.1.1 Missão Em atendimento à proposta do trabalho, será elaborada uma nova missão e visão da empresa. De acordo com Kotler, a declaração de missão da empresa está relacionada à escolha de uma proposição de valor, que é o conjunto de benefícios que a…

trecho escrito num editorial em “The economist”, diz que: “A razão para a existência de marcas é, e sempre será, fornecer informação. A forma dessa informação varia de um mercado para outro, e de época para outra. Alguns produtos indicam claramente o estilo, a modernidade ou o poder aquisitivo de seus usuários – exemplos incluem roupas, carros e acessórios. Outros querem transmitir confiança ou familiaridade, ou outras características. Seja qual for à informação, entretanto, a pergunta…

executivas do grupo e por fim a conclusão do trabalho. Desta forma criamos a empresa Vovótica Me uma empresa voltada a prestação de serviço no ramo ótico oferecendo os serviços na aquisição de óculos e lentes de contato com o sistema Home Care (Atendimento em Casa), para o público da terceira idade, público este escolhido devido à grande dificuldade de locomoção que os mesmos possuem em se deslocar de sua residência para uma ótica tanto para escolha ou retirada dos seus óculos e…

rever e, tanto quanto possível e necessário, reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços e à eficácia do atendimento ao cliente. Seis etapas de um processo de reengenharia: 1. Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser revisto; 2. Mapear e medir o processo atual; 3. Analisar e modificar o processo existente; 4. Fazer o…

inovação; 2. A Visão levanta uma bandeira; 3. A Visão motiva e inspira a equipe; 4. A Visão orienta para os programas de qualidade; 5. A Visão orienta os objetivos. Exemplos de Visão: “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” - Disney Company “Tornar-se uma empresa de classe mundial” - Petrobrás “O carro do Ano e do próximo século - Audi A missão é a maneira pela qual a visão torna-se tangível. É a razão de existir da empresa. A sua definição deve conter as…

irmãos McDonald começaram a criar franquias de seus restaurantes, com Neil Fox abrindo a primeira franchise do restaurante. O segundo restaurante foi aberto em Phoenix, Arizona. Foi o primeiro a usar o estilo baseado nos Arcos de Ouro; no mesmo ano o restaurante original foi reconstruído baseado nesse estilo. Ainda em 1953 o quarto restaurante foi aberto em Downey na Califórnia, na esquina com a Lakewood e Florence Avenue, onde hoje é o mais velho restaurante em funcionamento.…

cultura, tento idealizar um corpo que não possua nenhum vestígio cultural. Achei impossível pensar de tal forma, pois acredito que todos estão sujeitos a sofrermos alguma interferência externa. Penso como um possível exemplo deste fato, no personagem da Disney chamado Mogli. Mesmo este menino que fora criado por lobos, incorporou nesta criação características próprias da "cultura" da alcatéia. Podemos visualizar o retrato desta influência na figura 3, onde o menino se encontra andando…