Atendimento Ao Estilo Disney

Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas 70 3.3 Satisfação com o Trabalho 73 3.4 Compartilhamento e Participação 77 3.5 Sistema de Recompensas e Depuração 78 4 O PAPEL DA LIDERANÇA NA GESTÃO DE PESSOAS 80 4.1 Estilos de Liderança 80 4.2 Sistema de Liderança 82 4.3 Filosofia Gerencial 84 5 ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIENTE INTERNO 88 5.1 Definição das Estratégias 88 5.2 As Horas da Verdade 90 …

analíticos, tais cálculos extremamente complexos e de confiabilidade ímpar. Possui suma importância em empresas com incertezas externas e internas (VANTEDDU, 2007), apesar de que a definição do tamanho e quantidade varia de acordo com o estilo de gestão da empresa. Recursos financeiros de longos anos podem ser comprometidos na busca por decisões estratégicas que buscam elevar o nível de serviço, rede de distribuição e capacidade. Os estudos relativos…

cliente, pois ele “integra as atividades de exploração de valor, criação de valor e entrega de valor com a finalidade de construir relacionamentos de longo prazo que seja próspero entre os interessados”.O valor para o cliente é com base na Qualidade+atendimento+agilidade. Com isso há a fidelidade do cliente. O mkt holístico visa as seguintes questões básicas: * Exploração de valor: quais são as novas oportunidades? * Criação de valor:como uma empresa pode criar eficientemente…

2001, com o objetivo de aprimorar e atualizar a imagem da marca Marisa, a Rede de Lojas de Departamento desenvolveu uma nova fase de modernização, ampliação e padronização de suas lojas para a melhor exposição de produtos segmentados pelo conceito estilos de vida. Para Drucker (2011) o empreendedor vê a mudança como norma e como sendo sadia. A inovação é o instrumento específico do espírito empreendedor. É a mudança o que sempre proporciona a oportunidade para o novo e o diferente. A…

implementação de um planejamento estratégico eficaz no segmento de lanchonete e sorveteria. * Identificar por meio de ferramentas relacionadas a gestão de pessoas o melhor modelo de recrutamento e seleção. * Identificar falhas no processo de atendimento aos clientes externos e propor por meio de fundamentações teóricas melhorias nesse processo * Desenvolver diretrizes para continuidade do trabalho implementado, por meio de ferramentas contemporâneas da gestão estratégica …

que aconteça de forma ideal. Na visão de Pimenta (2006, p. 100), ela envolve os principais objetivos a seguir: • construção da imagem institucional da empresa; • adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado; 45 Unidade II • atendimento das exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos; • defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby); • encaminhamento das questões sindicais e relacionadas à preservação do meio ambiente, entre outras.…

estabelecimento de altos padrões de qualidade - Swissair. * Sistemas para monitorar o desempenho com auditorias do próprio serviço e dos concorrentes - General Electric e Citibank. * Satisfação tanto dos empregados como dos clientes através da qualidade - Disney. Parasuraman, Zeithaml & Berry [1985:44] apresentam um modelo (Figura 10 adiante) que identifica cinco falhas do insucesso do serviço: * Distância entre a expectativa do consumidor e a percepção da empresa, em termos…

resolver os problemas pastorais impondo padrões antigos a situações modernas. O sentido da palavra “pastoral” migrou para outras formas mais seculares de ministério. Tais palavras não se encaixam nas hierarquias da sociedade moderna. Sabe-se que muitos estilos de liderança nasceram a partir do diálogo entre as tradições bíblicas e a estrutura social e política em determinados períodos da história. Luciano Cárdenas que na Bíblia não há estruturas fixas para a missão, mas pluralidade de…

tipo de conhecimento. É difícil de explicar e só se aprende com a experiência, com a vivência. Para as empresas, a gestão do conhecimento pode ser de grande valia, pois contribui para a geração de valor, otimização das operações e para melhora do atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. Um engenheiro que opera uma…

para entendê-las é necessário compreender o significado dos conceitos usados em ambos: eficiência, eficácia, planejar, organizar, liderar e controlar. 1.2 Administração de Recursos Humanos Pensar em qualidade sem pensar em atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles internos ou externos, é praticamente impossível e, atender às expectativas dos clientes externos sem satisfazer as necessidades dos clientes internos, também. Muito…