Tcc atendimento ao cliente transportes

Daniel Galvão Garcia MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Itatiba 2010 2 MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos para a conclusão do curso. Itatiba 2010 EPÍGRAFE 3 “Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado”. Bill Gates 4 SUMÁRIO Lista de Tabelas........................................................................................................ Lista de Gráficos....................................................................................................... Lista de Figuras......................................................................................................... RESUMO.................................................................................................................... INTRODUÇÃO............................................................................................................ CAPÍTULO II – QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE............... 2.1. Logística e Distribuição............................................................................... vi vii viii ix 01 06 08 2.2. Marketing…

Atividade Supervisionada Desenvolver os conceitos de avaliação de performance (desempenho) em Movimentação e Transporte de Cargas e sua utilidade para a obtenção de resultados. Os grupos de alunos devem apresentar métodos de avaliação de performance em transportes; Indicadores que permitam tornar a avaliação real e produtiva e Ações que sejam decorrentes das avaliações realizadas. Recursos: Livros de logística; Manual do estudante e Revistas especializadas. Indicadores de Performance…

Coletamos um material do cliente Sky, que deve ser despachado hoje pela TMA por declaração para Natal. Por gentileza, poderia autorizar o envio do mesmo. Por gentileza, realizar a cubagem do material. Proteger a roleta pois o material é frágil. Segue declaração a mesma será destinada a Base. Colocar na observação o enderenço de entrega abaixo: Att, Pode tocar com o envio. Abs, De: Olá Felipe, boa tarde. Tudo bem? Conforme solicitação, segue…

estoque, porém para isto precisaria ser realizado um estudo com os custos decorrentes da centralização do estoque, transporte e o tempo para o atendimento dos pedidos. Considerando que fosse viável, eles deveriam fechar alguns depósitos com isto centralizando os seus estoques, diminuindo os custos logísticos e melhorando o atendimento aos clientes. 2) Deveria a DNL desenvolver um sistema para transferir estoques entre os depósitos regionais? R: Não, pois isto iria gerar custos de…

Carangola 2010 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO EUCLIDES MARIANO DE SOUZA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS FACULDADES VALE DO CARANGOLA ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO Carangola 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Monografia apresentado ao Curso Administração da FAVALE – Faculdades Vale do Carangola, como exigência para conclusão do Curso. Orientador: Telêmaco Pompei EUCLIDES MARIANO DE SOUZA EUCLIDES MARIANO DE SOUZA QUALIDADE NO ATENDIMENTO Monografia…

DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob…

Fundado em 1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência,…

logística de distribuição da XYZ, identificação das atribuições da área de logística no processo em estudo, propondo melhorias a partir de uma análise de dados da relação teoria e prática para este estudo de caso. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho foi através de pesquisa bibliográfica, descritiva, com abordagem qualitativa, foi realizada a análise do caso da empresa XYZ Indústrias Químicas, junto às áreas envolvidas com a logística. Com entrevistas aos…

[pic] 1 Descrição da empresa O.M.S Transportes Ltda 1.1 Descrição do negócio A O.M.S Transportes Ltda está iniciando no mercado viabilizando operações logísticas, distribuição porta a porta e entregas dedicadas. Executando serviço de transporte fracionado de cargas em geral com entregas e coletas nas modalidades rodoviária normal, rodoviária expressa e transporte aéreo. 1.2 Declaração da missão Buscar aprimorar nossa prestação de serviços para atender com máxima…

Ramo: Transporte de Passageiros; Mercado principal: pessoas que utilizam o transporte alternativo. Ramo: Transporte de Passageiros. Mercado principal: pessoas que utilizam o transporte alternativo. Análise do mercado consumidor  Pessoas que utilizam o transporte alternativos, empresas conveniadas que se localizam em diversas áreas da cidade. MISSÃO Ser uma empresa responsável, ética e comprometida na busca de melhores resultados; Oferecer aos nossos clientes…