Indicadores de Performance em Transporte e Atendimento ao Cliente

Atividade Supervisionada
Desenvolver os conceitos de avaliação de performance (desempenho) em Movimentação e Transporte de Cargas e sua utilidade para a obtenção de resultados.
Os grupos de alunos devem apresentar métodos de avaliação de performance em transportes; Indicadores que permitam tornar a avaliação real e produtiva e Ações que sejam decorrentes das avaliações realizadas.

Recursos: Livros de logística; Manual do estudante e Revistas especializadas.

Indicadores de Performance em Transporte e Atendimento ao Cliente

A exemplo da função armazenagem, o transporte é de fundamental importância para o funcionamento da cadeia de suprimentos. O diferencial aqui é que essa função de transporte é “percebida” de forma clara pelo cliente: qualquer falha em transportes é imediatamente visualizada e sentida pelos clientes secundários e finais.
Avaliar performance nesse subsistema significa olhar permanentemente o funcionamento de cada etapa do processo, possibilitando gestões de melhoria contínua, principalmente em níveis de serviço ao cliente e em controle e redução de custos.
Alguns indicadores e seus significados.

DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR DE DESEMPENHO
DESCRIÇÃO
MEMÓRIA DO CÁLCULO
PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO
Custos de Transporte como 1% das Vendas ou Freight Costas % Sales
Representa a participação dos custos de transportes nas ven­das totais da empresa.
(valor do custo total de trans­porte) ÷ (valor de vendas totais)
Variam conforme o tipo de negócio.
Custo do Frete por Unidade Expedida ou Freight Cost per unit Shipped
Corresponde ao custo do fre­te por unidade expedida. Pode também ser calculado por mo­dal de transporte.
(valor do custo total de trans­porte) ÷ (quantidade total de unidades expedidas)
Varia conforme o tipo de negócio.
Coletas no Prazo ou On Time Pickups
Representa a porcentagem de coletas realizadas dentro do pra­zo acordado.
(quantidade total de coletas rea­lizadas no prazo) ÷ (quantidade total de coletas realizadas)
Variam de 95% a