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RESUMO

Este trabalho apresenta a importância da utilização das medições básicas de Indicadores de Desempenho (Key Performance Indicator (KPI)), para o gerenciamento, mede o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado.

KPIs são “veículos de comunicação”. Permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa.

1 INTRODUÇÃO

1.1 Objetivo

O objetivo desse trabalho é apresentar a importância dos indicadores em uma empresa, apresentando a sua utilização nos setores operacionais.

Este estudo apresenta a simplicidade e eficiência do uso dos indicadores de desempenho com análise e resolução de problemas utilizados em todos os níveis da organização.

O estudo apresenta exemplos do uso dessa ferramenta e os resultados na aplicação da empresa no ramos de logística.

2 METODOLOGIA

A metodologia adotada para a elaboração desse trabalho foi o estudo de caso

levantamento de medições de desempenho nos setor do warehouse e transporte, buscando evidenciar o desempenho dos setores, erros e acertos, ações de melhorias e KPI’S.

Segundo Martins (2002), estudo de caso é uma categoria de pesquisa cujo o objeto é uma unidade que se analisa profundamente. Visa conhecer o seu “como” e os seus “porquês”, evidenciando a sua unidade e identidade própria.

2.1 Conceito de KPI´S (Key Performance Indicator)

Os indicadores de desempenho, também chamados de Indicadores Chave de Desempenho (ou Key Performance Indicator – KPI – em inglês) servem para avaliar e medir o nível de desempenho de processos chaves para a empresa.

São