Estudo de Caso Indicador de Desempenho Cooperativa Bauru

Proposta de Implantação de Sistema de Indicadores Logísticos em uma Cooperativa de Transportes de Cargas Líquidas – Unidade de Bauru-SP
Lia Regina da Graça Leite Bertoni, Otávio J. Oliveira – discente e docente do curso de especialização MBA em Logística Empresarial – Faculdade de Engenharia de Bauru – Seção de Pós-Graduação – Lato Sensu - Unesp Campus Bauru-SP. Orientador: Prof. Dr. Otávio J.Oliveira E-mail: [e-mail]
Palavras-chave: Indicadores de desempenho, Logística, Serviços. Introdução: Atualmente em meio a um cenário de grande competitividade do mercado, as empresas têm buscado mensurar o desempenho dos seus negócios mais adequadamente, de forma a melhorar constantemente os seus processos. As diversas mudanças no âmbito empresarial, tecnológico, social e econômico, todas, sem exceção, estão influenciando grupos corporativos e as pessoas que neles atuam. Algumas empresas, diante do mercado concorrencial buscam a redução de custo, esperando obter uma variável de competição ou diferencial competitivo. Porém, são ações isoladas, que não garantem o resultado final esperado (FREITAS, 2006). Conceição; Quintão (2004) explicam a importância em observar a logística como uma estratégia competitiva bastante eficaz, se utilizada de forma a integrar toda a cadeia de suprimentos, avaliando e mensurando todo o processo desde o fornecimento da matériaprima até a certeza de que o cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue. Oliveira (2007) apresenta-se um destaque para o gerenciamento logístico que deve ter como objetivo integrar recursos ao longo de todo o trajeto. Diante desse cenário competitivo, muitas empresas decidem apresentar sua performance ao mercado consumidor e investidor. Neste contexto vale destacar os indicadores de desempenho, que estão sendo utilizados como instrumentos para suprir as necessidades dos usuários internos e externos, já que o interesse é transformar dados em informações