Atendimento Ao Cliente Transportes

Márcia Cristina Almeida Pinheiro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Uma proposta de implementação na empresa Onel Transportes Atividade Prática Avaliativa apresentada à disciplina Administração de Marketing do Curso de Graduação em Administração da Universidade Católica de Brasília. Orientador: Prof Dr Alano Nogueira Matias Brasília 2012 SUMÁRIO

ciclo de pedido do cliente ocorre na interface entre o cliente e o varejista e inclui todos os processos diretamente envolvido no recebimento e no atendimento ao pedido do cliente. Os processos envolvidos no ciclo de pedido do cliente e são os seguintes: Chegada do cliente. Emissão do pedido do cliente Atendimento ao pedido de cliente Recebimento do pedido pelo cliente Chegada do Cliente Do ponto de vista da cadeia de suprimento, um objetivo-chave é facilitar o contato entre o cliente e…

concorrência Fornecedores ESTRATEGIA DE MARKETING O produto A tecnologia e o ciclo de vida Vantagens competitivas Planos de Pesquisa & Desenvolvimento Preço Distribuição Promoção e publicidade Serviços ao cliente (venda e pós-venda) Relacionamento com os clientes O PLANO FINANCEIRO..................................... 18 INVESTIMENTO INICIAL DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS Custos totais Mão de obra direta Mão de obra indireta Custos variáveis Custos fixos…

Vantagens: facilidade de atendimento ao cliente, redução de custos com a eliminação de um nível, maior proximidade com oconsumidor final, credibilidade da marca, entre outras. Desvantagens: dificuldades na armazenagem e distribuição física, devido as quantidade e transporte, e principalmente o alto custo de operação deuma estrutura como essa. Para o encurtamento do canal daqui há 5 anos, a BomFrio deveria levar em consideração alguns pontos: dificuldade no atendimento de clientes…

contratar; Canais de Distribuição: transferir ou entregar produtos ou serviços; 3) Em parte, a escolha do meio de transporte depende de quatro fatores. Quais são eles? Segue abaixo os fatores que estão relacionados diretamente com o meio de transporte: · Os canais de distribuição que a empresa utiliza; · Os tipos de mercados atendidos; · As características do produto; · O tipo de transporte disponível para levar o material; 4) Quais os objetivos de um sistema de distribuição…

Ensino de Ciências Gerenciais – UEGE Engenharia de Produção GERALDO DA SILVA MACHADO NETO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA SETE LAGOAS 2014 GERALDO DA SILVA MACHADO NETO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário de Sete…

Empresa escolhida: UPS Empresa de logística especializada na entrega de remessas através do transporte marítimo e aéreo. Oferta também consultoria administrativa, disponibilizando as melhores soluções tecnológicas e adequações aos processos operacionais que otimizem a logística e sinergia entre todas as áreas e principais stakeholders de uma empresa. 1 – Como seria o mundo perfeito para seus clientes? Como se trata de uma empresa fornecedora de serviços, a excelência do produto…

Serviço, quais serão os diferenciais que esta empresa procurará oferecer ao cliente nos seguintes quesitos: a) Custo Logístico b) Controle c) Agilidade d) Atendimento e) Rastreabilidade f) Transporte Cite e justifique ao menos três diferenciais. Os diferenciais no nível de serviço prestado pela empresa que estão mais em evidência no caso são: controle, agilidade e atendimento. No quesito controle, podemos verificar que a…

2V Transportes e Serviços Rápidos Ltda. Localização: Rua Líbero Badaró, 377 Sé – São Paulo/SP – CEP 01009-000 (11) 2345-0000 www.2vtransportes.com.br 2vtransportes@2vtransportes.com.br Vagner Amaral Chaves Cargo: gerente comercial Este plano de negócios foi elaborado em abril de 2013 Copia 1 de 6 Sumario Sumario Executivo.......................................................................................................1 Descrição da Empresa.................................

ATENDIMENTO AO CLIENTE GOL LINHAS AÉREAS INFORMAÇÕES BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE GOL LINHAS AÉREAS TRABALHO DE ESTÁGIO INTRODUÇÃO O atendimento a clientes não significa apenas fazer ou ter produtos de alta qualidade, sendo esta uma parte importante do atendimento. As pessoas não querem produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. É preciso oferecer excelência aos clientes para cativá-los. O atendimento a clientes envolve todas as…