Monografia Geraldo Machado Neto Rev

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL MONSENHOR MESSIAS
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE SETE LAGOAS – UNIFEMM
Unidade Acadêmica de Ensino de Ciências Gerenciais – UEGE
Engenharia de Produção

GERALDO DA SILVA MACHADO NETO

A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE,
NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA

SETE LAGOAS
2014
GERALDO DA SILVA MACHADO NETO

A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE,
NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário de Sete Lagoas – UNIFEMM, como requisito parcial para obtenção de grau em Engenharia de Produção.

Orientador: Eduardo Thomsen

SETE LAGOAS
2014
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL MONSENHOR MESSIAS
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE SETE LAGOAS – UNIFEMM
Unidade Acadêmica de Ensino de Ciências Gerenciais – UEGE
Engenharia de Produção

GERALDO DA SILVA MACHADO NETO

A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE,
EM UMA TRANSPORTADORA

Aprovado com a nota ________________.

BANCA EXAMINADORA:

________________________________________
ORIENTADOR: Prof.

________________________________________
AVALIADOR: Prof.

________________________________________
AVALIADOR: Prof.

SETE LAGOAS

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais Adalberto Machado e Ana Maria pelo apoio constante durante a trajetória de estudos na faculdade.

A minha namorada Denise Vilela pelo apoio e compreensão.

Aos meus colegas de turma pelo apoio, trocas de experiências e companheirismo, mesmo nas horas difíceis, que passamos juntos no decorrer desses anos de graduação.

A todos os professores que fizeram parte de minha formação durante todo o curso em especial ao professor Eduardo Thomsen.

Enfim, a todas as pessoas que diretamente ou indiretamente contribuíram para realização deste trabalho.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo estudar e analisar, quais as principais exigências dos