Estudo de caso - americanas.com

seja factível é preciso investir em desenvolvimento de competências. processo de treinamento Dentre os aspectos de excelência em serviços, um dos citados foi o atendimento às reclamações dos clientes. O objetivo comum é estabelecer uma relação de troca de benefícios, que será mais satisfatória se a pessoa escolhida apresentar os requisitos adequados. Em virtude da procura por pessoas adequadas para o atendimento ao cliente, faz-se necessário a realização de um processo de treinamento o mais eficaz possível. Um dos principais benefícios dos avanços tecnológicos neste caso é a diminuição de barreiras (principalmente as geográficas), quando no atendimento das reclamações. Primeiro a se fazer é o desenvolvimento de critérios de contratação adequados ao perfil de atendimento desejado pela estrutura de atendimento criada pela empresa, depois a empresa criará um setor de Serviço de Atendimento aos Clientes (SAC), que será composto por atendentes de telemarketing que possuam a habilidade específica de ouvir às reclamações dos clientes com atenção e educação, tendo sempre como meta o cliente satisfeito ao final. Na contratação de funcionários para realizar este atendimento, deve-se realizar simulações de atendimento com clientes, procurando identificar nos candidatos o potencial de cada um. Além da contratação ser realizada de forma adequada, depois que os funcionários forem contratados é…

integração entre teoria e prática. UNOPAR VIRTUAL Curso de Tecnologia em Recursos Humanos ESTRUTURA DO TRABALHO O trabalho a ser postado deverá conter as seguintes partes: • INTRODUÇÃO - na introdução, você deverá citar o objetivo do trabalho e as etapas que serão percorridas para cumprir o objetivo. • DESENVOLVIMENTO - no desenvolvimento você deverá incluir todo o conteúdo solicitado nas etapas 1, 2 e 3: 1 – Recrutamento, Seleção e Remuneração 2 - Legislação e Práticas…

abertura desta nova empresa do setor de prestação de serviços. ORIENTAÇÕES: • O trabalho será realizado em equipes de 2 até 7 alunos. • É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas que ocorrem no semestre. • Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a biblioteca digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos (a pesquisa é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho). • O trabalho deverá conter capa, folha de rosto,…

SISTEMA DE ENSINO À DISTÂNCIA - UNOPAR PROGRAMA DE GRADUAÇÃO UNOPAR PLANEJAMENTO NOSSA LOCADORA DE LIVROS PELOTAS 2012 PLANEJAMENTO NOSSA LOCADORA DE LIVROS Projeto do Curso de Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade Unopar – Estudo à Distância Orientadores: Polyanna P. Gomes Luis Claudio Perini Roberto Nishimura Anderson Macedo 2012 SUMÁRIO …

SALES ÉRIKA SILVA OLIVEIRA FLÁVIO NASCIMENTO DOS SANTOS MAYARA GONÇALVES DE MORAES ROBERTA DOMICIANO E SOUZA SALES ROGÉRIO DA CUNHA CRUZ IMPERIAL FERRAMENTAS Trabalho de produção de texto em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, como requisito parcial para obtenção de média bimestral nas disciplinas de Fundamentos de Marketing, Diagnostico Organizacional, Gestão de Custos e Metodologia Científica. Professores; Marcos Marques. Rinaldo Lima. Edilson…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO administração Bacharel de administração Visita tecnica Toledo 2012 Bacharelado de administração visita tecnica Trabalho apresentado ao Curso (administração) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [sociologia, teoria da administraçãoI, filosofia e etica e liguagem e comunicação]. Prof. Samara Headley Prof.Wilson…

Rua da Felicidade, 00 – Condomínio das Flores – AP 00 Jardim Florido – São José dos Campos - São Paulo CEP: 00000 – 000 Celular: (12) 00000– 0000 Claro Telefone: (12) 0000 - 0000 Recados: (12) 00000 – 0000 Vivo / (12) 0000-0000 Maria e – mail: joaquimjose@gmail.com OBJETIVO: Coordenação de Pessoal RESUMO DE TALENTOS E COMPETÊNCIAS: Experiência em atividades ligadas ao público, atividades comerciais, atendimento, SAC, vendas incluindo liderança de equipes nas…

preliminarmente dois segmentos homogêneos de clientes, a saber:  Clientes institucionais: órgãos do governo e grandes empresas, que adquirem lotes relativamente grandes do produto, por meio de licitações públicas ou pedidos de grande porte.  Consumidores formados por famílias ou pequenas empresas, que adquirem quantidades relativamente pequenas do produto (normalmente uma ou duas unidades), sem necessidade de licitação. Inicialmente o grupo propõe o atendimento dos…

OBIJETIVO GERAL OBJETIVO ESPECIFICO Subtítulo do Trabalho, Se Houver Trabalho apresentado ao Curso (bachalerado em adminitraçao) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [responsabilidade social e anbiental gestao de pessoas]. Gestao de pessoas2]. Prof. Sergio Goes Barbosa,Ana Pavao, Eisete Alice Zanpronio de Oliveira caceres 2015 INTRODUÇÃO Com o propósito de ministrar os conceitos analisados nas disciplinas, foi solicitado pela Universidade…

Calmon – BA, 2011. UNOPAR VIRTUAL Bruno Vilas Boas Leal Lobo Sistema de Empresas Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas da Unopar – Universidade Norte do Paraná, para a Disciplina Interdisciplinar. Prof. Denise Dias, Eliane Araman, Éverson Morais, José R.Passini e Veronice de Freitas. Miguel Calmon – BA, 2011. UNOPAR VIRTUAL Sumário 1 Introdução 2 Desenvolvimento 3 Considerações Finais 4 Referências…