Estudo de caso - americanas.com

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SUMÁRIO

1 COMPETENCIAS GENÉRICAS DA AREA GERENCIAL 3
2 PROCESSO DE TREINAMENTO 4
3 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 5
3.1 MIDIA PARA A COMUNICAÇÃO 5
3.2 MENSAGEM PARA A COMUNICAÇÃO AO MERCADO 5
4 SISTEMA MODAL E ESTATÉGIA DE ESTOQUE 6
4.1 ESTRATÉGIA DE ESTOQUE 6
5 MRP II – MANUFACTURING RESOURCE PLANNING 7
6 CONCLUSÃO 8
REFERÊNCIAS 9 COMPETENCIAS GENÉRICAS DA AREA GERENCIAL

Conforme vimos no estudo de caso da Americanas.com existem algumas competências genéricas da área gerencial que estão “atrapalhando” um pouco essa empresa. 1. Há uma carência no que se refere ao comprometimento das pessoas e construção de uma visão compartilhada para que os resultados sejam efetivos. 2. Observa-se a necessidade de se repensar a questão do auto-desenvolvimento. 3. Existe a necessidade de buscar o equilíbrio entre as práticas formais e informais da organização. Questões relacionadas à formação (conceitos, habilidades e atitudes), ação (práticas de trabalho e capacidade de mobilizar recursos), resultados (à busca de melhores desempenhos), perspectiva dinâmica (deve ser constantemente questionada), auto-desenvolvimento (responsabilidade maior deve ser atribuída ao próprio indivíduo) e interação (ocorre a partir do relacionamento com outras pessoas) também são fundamentais ao se tratar da aprendizagem. Cria-se então um ciclo vicioso no qual a aprendizagem contribui para o desenvolvimento de competências e, ao mesmo tempo, para que esta aprendizagem seja factível é preciso investir em desenvolvimento de competências.

processo de treinamento

Dentre os aspectos de excelência em serviços, um dos citados foi o atendimento às reclamações dos clientes. O objetivo comum é estabelecer uma relação de troca de