Estudo de caso “americanas.com”
3677 palavras
15 páginas
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOBACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
FREDERICO SANCHOTENE DE BASTOS
Estudo de caso “americanas.com”
Uruguaiana
2011
FREDERICO SANCHOTENE DE BASTOS
Estudo de caso “americanas.com”
Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Gestão de Pessoas II, Operações e Logística, Estratégia de Marketing e Administração da Produção.
Orientadores: Profª. Elisete A. Zampronio de Oliveira Prof. Tiago Nunes Bazoli Prof. Alexandre Cabral de Azevêdo Prof. Luis Antonio Gabriel
Uruguaiana
2011
Índice 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 PRIMEIRO DESAFIO 4 2.1.1 A importância de três competências genéricas da área gerencial para o sucesso de uma organização 4 2.2 SEGUNDO DESAFIO 4 2.2.1 Programa de treinamento para os funcionários que respondem as reclamações dos clientes 4 2.3 TERCEIRO DESAFIO 6 2.3.1 Estratégia de comunicação para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas 6 2.4 QUARTO DESAFIO 6 2.4.1 Qual a mídia a empresa deve empregar para trabalhar essa comunicação com o mercado 6 2.4.2 Mensagem para ser veiculada na mídia 7 2.4.3 O perfil do público-alvo que a comunicação será direcionada 7 2.5 QUINTO DESAFIO 7 2.5.1 Para a entrega de um produto de São Paulo a Manaus, que sistema modal ou inter-modal você estabeleceria de forma que fosse menos custoso o frete? 7 2.5.2 Qual estratégia de estoque seria adequada a um produto de alta saída? 8 2.5.3 Comente sobre o MRP II e como este pode auxiliar a Americanas.com a não atrasar suas vendas 9 2.6 SEXTO DESAFIO 11 2.6.1 Como poderia ser o processo de atendimento aos pedidos e a otimização do estoque da Americanas.com, sob duas óticas 11 2.7 SÉTIMO DESAFIO 14 2.7.1 Identifique qual seria a competência Central da Americanas.com 14 2.8 OITAVO DESAFIO 15