Estudo de caso: americanas.com

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO bacharelado em administração

ESTUDO DE CASO: AMERICANAS.COM

2011

ESTUDO DE CASO: AMERICANAS.COM

Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Atividades Interdisciplinares. Gestão de Pessoas II – Profº. Eliste A. Zampronio de Oliveira Operações e Logística – Profº. Thiago Nunes Bazoli Estratégia de Marketing - Profª. Alexandre Cabral de Azevêdo Administração de Produção – Prof º. Luiz antônio Gabriel

SUMÁRIO Introdução | 04 | 01. (01º desafio) - Competências genéricas para a área gerencial. | 05 | 02. (02º desafio) - Programa de Treinamento. | 08 | 03. (03º e 04º desafios) - Estratégia de comunicação. | 10 | 04. (05º desafio) - Soluções para os problemas de logística. | 11 | 05. (06º desafio) - Passo a passo de como poderia ser o processo de atendimento aos pedidos e a otimização do estoque da Americanas.com, sob duas óticas: Dentro da lógica MRP; Dentro da filosofia Just in Time focando o modelo Kan ban. | 15 | 06. (07º e 08º desafio) – Competência central da Americanas.com ineficiente e Fluxo de processo ideal para o sucesso. | 19 | 07. Conclusão | 21 | 08. Referências. | 22 |

Introdução
As constantes pressões impostas pela globalização, pelo rápido avanço tecnológico e pela concorrência crescente exigem das organizações ações contínuas que maximizem os resultados e garantam a participação da empresa no mercado. Neste contexto, alternativas como criatividade, flexibilidade e inovação ganharam maior espaço no cenário organizacional para que as empresas possam se adequar com maior prontidão à volatilidade do ambiente (DUTRA, 2002).
Nesse ambiente competitivo, as empresas buscam novas e melhores maneiras de responder às crescentes demandas de seus clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e sociedade. “No entanto, algumas organizações não têm