Estudo de caso: americanas.com

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

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Trabalho de Gestão de Pessoas II, Operações e Logística, Estratégia de Marketing e Administração da Produção, apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientadores: Profª. Elisete A. Zampronio de Oliveira Prof. Thiago Nunes Bazoli Prof. Alexandre Cabral de Azevedo Prof. Luiz Antonio Gabriel

Santa Cruz do Sul - RS
2011

SUMÁRIO
SUMÁRIO...........................................................................................3
1. INTRODUÇÃO ..................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO .............................................5
3. CONCLUSÃO ..................................................................9
4. REFERÊNCIAS............................................................................10

1. Introdução
Com o estudo do caso apresentado neste trabalho, nós, futuros administradores, através da aplicação dos conhecimentos adquiridos na área administrativa, de gestão de pessoas, operações e logística, estratégia de marketing e administração da produção, iremos apresentar possíveis soluções para resolver alguns desafios propostos.

2. Desenvolvimento

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1.º Desafio
A empresa, em sua área gerencial, tem tido problemas, que devem ser solucionados, nas seguintes competências:
- Capacidade para resolução de problemas: essa competência é, sem dúvida, uma das mais importantes na área gerencial do caso apresentado. Saber o que e como fazer é muito importante para a manutenção e funcionamento de uma organização. Se o problema do atraso na entrega dos produtos tivesse sido resolvido quando da primeira reclamação, o problema não teria crescido ao ponto de chegar na mídia e gerar multas, além de ser ruim não só para o cliente, que se sente lesado, como para a própria