A fórmula da satisfação do cliente

Satisfação do Cliente A Fórmula da Satisfação do Cliente Quem busca alguém que o atenda, em qualquer lugar, tem a esperança de que ocorram, ao menos, três coisas:  1º - ser atendido,  2º - sentir-se acolhido e  3º - ver sua necessidade resolvida. Porém, o bom atendimento tornou-se o mínimo que o cliente espera e o que a empresa deve oferecer. Além de clientes mais exigentes, a cada dia, temos as empresas cada vez mais preocupadas em atraílos e satisfazê-los. Mas, afinal de contas, o que é a Satisfação do Cliente? A Satisfação do Cliente é uma relação entre o que ele recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa). VOCÊ SE SENTE QUANDO SUA PERCEPÇÃO É DIFERENTE DE SUA EXPECTATIVA?  COMO Evolução:  Atendimento: o básico esperado  Satisfação: o desejado  Encantamento: o que surpreende Exemplo: Um cliente sai de casa para comprar um calçado na Loja Calçadão. Ele já sai de casa com uma série de expectativas, como por exemplo: Encontrar um modelo atualizado, que se adapte bem ao seu pé, que seja confortável e ser bem atendido. Ao chegar à loja, poderá ter essas expectativas frustradas, ou seja, não atendidas. Essa percepção reflete o nível de atendimento do cliente. Se, ao chegar a loja, tiver todas as suas expectativas atendidas, ou seja, se tiver o desejado (o que desejava e um bom atendimento), a percepção dele será em nível de satisfação. Agora, se, além das expectativas que tinha ao entrar na loja, o cliente…

Ae t ndi e oa Cle e m nt o i nt Mó uo - u ea d a E p caia d l 2 S p rn o s x ett s v d s l ne o Ci ts e Superando as expectativas dos clientes Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o o o o o o o o o o o o Identificar os diferentes níveis de satisfação do cliente. Avaliar os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. Compreender quais atitudes e comportamentos são mais eficazes no atendimento de…

Atento fornece aos seus clientes um portfólio completo de serviços de BPO (processos de negocios ou serviços tercerizados..),por meio de soluções com base na cadeia de valor dos seus clientes. Os serviços que realiza – dentro da variedade de soluções, se classificam em: Produtos, SVA (Serviços de Valor Agregado) e Soluções Verticais.( objetivo a ser alcançado e depois que este é alcançado devera ir alem). Atento oferece serviços de valor agregado por meio da utilização das suas…

Modelo de Governança – Grupo Rede Pág. 27/135 Grupo Rede Cadeia de Valor Agregado de 1º. Nível Grupo Rede Macro Processo Estratégico Planejar, implementar e controlar estratégia Macro Processos de Negócio Distribuir energia elétrica Gerar energia elétrica Receber Realizar comercialização de energia elétrica Macro Processos de Suporte Administrar e manter ativos Administrar assuntos regulatórios e institucionais Administrar comunicaçäo Administrar…

apropriado do serviço ao cliente? Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo. A logística é a parte do gerenciamento que planeja, implementa e controla o fluxo e o armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender as exigências dos clientes. Assim sendo, um programa de serviço ao cliente de…

FACE-FUMEC Valor Agregado Em termos de sociedade (de um país), a adição de um valor aos produtos se dá quando há remuneração de fatores de produção. Chama-se de Valor Agregado o aumento de valor que acontece no sistema produtivo, dentro das unidades de produção (empresas). Esse aumento de valor representa o total do produto nacional que, por sua vez, é o total da renda nacional. Agregar valor, então, é um atributo que buscamos na percepção do cliente e o Capital Intelectual é o…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 04 1 PROCESSOS 05 2 TEMOS A ANALISE DO VALOR AGREGADO = AVA 06 3 TIPOS DE ATIVIDADES 06 4 VANTAGEM DA GERENCIA DE PROCESSO 06 CONCLUSÃO 08 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09 INTRODUÇÃO Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).Ou, numa abordagem mais técnica, é um conjunto de atividades pré-estabelecidas que executadas numa sequência determinada…

queremos discorrer sobre o grande prerrogativa deste capital que é - ‘agregar valor’. O cliente é o objetivo perene da organização privada, posto que lhe confere a sustentabilidade. Os bens ao serem produzidos obtêm um valor de mercado resultado de todo esforço para produzi-lo acrescido do lucro, valor este que denominaríamos preço ou “valor de prateleira”. Porém o valor que realmente importa é o valor na percepção do cliente, pois segundo Shultz et al. (1994, p. 25) “para o…

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

importante para o profissional da logística aplicar nas empresas é agregar valor em toda a cadeia de suprimento. O produto ou serviço deve entregue no lugar e no tempo do cliente satisfazendo assim suas necessidades dificultando sua insatisfação e aumentando sua necessidade de consumo. B. Reflitam sobre o tema: “Logística x valor agregado x estratégias” e escrevam uma dissertação utilizado 20 linhas no mínimo. Atualmente as oportunidades de conquista do mercado estão…