Atendimento Ao Cliente Valor Agregado

Um diferencial no atendimento das pequenas empresas Historicamente o capitalismo moderno, teve inicio com as pequenas empresas que trabalhavam de modo artesanal. É interessante observar que, mesmo as empresas que não sofrem com a concorrência internacional, tiveram que se adaptar aos métodos dos novos tempos. O fluxo de informações, agora disponíveis de forma ampla passou a ser fundamental nas tomadas de decisões, que determinam o sucesso ou o fracasso do empreendimento. Um grande…

UNIFLU – UNIVERSIDADE DO NORTE FLUMINENSE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) GABRIEL BATISTA IVAN LEITE KAREN MORAES PROFESSOR: MÁRCIO REBEL CAMPOS DOS GOYTACAZES, 2014 1- INTRODUÇÃO A partir da década de 90, a logística mundial passou por mudanças extremamente importantes que levaram as empresas a uma série de decisões estratégicas em seus processos empresariais. A busca pela competitividade no…

QUESTÕES 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Dentre as características de serviços que os diferem de bens físicos, quais foram evidenciadas no estudo de caso Hora da Mentira? Explique-as. 3. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 4.…

Apesar do mercado de fast food possuir ampla diversidade e área de atuação ainda não é oferecido no mercado atual um produto que agregue valor aos fornecedores através da disponibilização para pronto consumo do macarrão instantâneo. Também será agregado valor ao cliente através da possibilidade de consumo do produto instantaneamente a valores bastante acessíveis. Além de estarem posicionados em locais outroras inviáveis pelas máquinas de venda. O Brasil é o terceiro maior produto de macarrão do

|Necessidade de treinamento | |Alta variedade de produtos |Alta concorrência | |Produtos de valor agregado |Marca desconhecida | |Play – Ground | | |Entrega

universitária, é necessária uma abrangência que explore estratégia, valor, marketing, qualidade e gestão de produção. Com isso a capacidade produtiva da biblioteca é determinante para obter resultados positivos visando à satisfação dos universitários usuários. O modelo de gestão elaborado pelos autores se destacam 03(três) funções organizacionais, como a proposta, comunicação e efetivação, mas que se desdobram em 06 (seis) elementos, como o valor da informação, marketing,…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e

Cristina Tema: Atendimento ao Cliente “SEBRAE” AS 2 Hortolândia 2015 Antonia Rocha Denise Cristina Joice Lenice Leandro Farias Nataly Cristina Atendimento ao Cliente Hortolândia 2015 Conteúdo Introdução 3 Atendimento ao Cliente 4 Tratamento e Atendimento 4 Momento da Verdade 4 Momentos Encantados x Momentos Trágicos 4 Perfil do Profissional de Atendimento 5 Os sete pecados do atendimento 6 A Fórmula da Satisfação do Cliente 6 Valor Agregado 7 Queixas…

6 A logística como ferramenta para a melhoria do desempenho em pequenas empresas 7 Gargalos 8 Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca 9 Propostas de melhorias 11 Gerenciamento de risco 13 CAMPINAS FAC3 / SP 2014 ETAPA 1 COOPERFLORA

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1. RESUMO 2. DEFINIÇÃO DA EMPRESA 2.1. Negócio 2.2. Visão 2.3. Missão 2.4. Valores 2.5. Estrutura Organizacional 2.6. Empreendedores – Perfil Individual dos Sócios 2.7. Parceiros 3. O MERCADO 3.1. Análise de Mercado 3.2. Oferta (Concorrentes) 3.3. Fornecedores 3.4. Participação no Mercado 3.5. Demanda (Clientes) 4. O PRODUTO/SERVIÇO 4.1. Características 4.2. Diferencial Tecnológico 4.3. Pesquisa e Desenvolvimento