Atendimento Ao Cliente Valor Agregado

Centro-Oeste, Norte, Nordeste e Sudeste, a Ciplan fornece, em seu portfólio, a linha de produtos (cimento, agregados, argamassa e concreto) para a construção civil. A qualidade e a excelência na prestação de serviços são reconhecidas tanto pelas construtoras quanto pelos lojistas em todas as regiões atendidas pela empresa. Atualmente, a Ciplan possui quatro Unidades de Negócios (Cimento, Agregados, Argamassa e Concreto). Conheça a estrutura de cada um dos nossos negócios: CIMENTO - A…

segunda chance de gerar uma boa primeira impressão. * Por Roberto Caproni Os serviços da saúde são intangíveis, isso é, são imateriais e abstratos. Dessa forma o cliente somente consegue avaliar os seus serviços através dos resultados obtidos após o tratamento, na maioria das vezes, muito tempo depois da consulta inicial. Como o cliente faz a avaliação da sua competência técnica antes da consulta inicial? Através de fatores subjetivos que tangibilizam os seus serviços, tais como a sua…

sequência de falhas na “hora da verdade”. 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 3. Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de serviços posteriores.…

EMPRESA: STRADA VEICULOS E PEÇAS LTDA LOCALIZAÇÃO: Rua Major Delfino de Paula 1080 São Francisco Belo Horizonte-MG SEGMENTO: Comércio Automotivo PORTE: Grande MISSÃO E VALORES: Aprimorar sempre a logística de vendas de veículos e peças, proporcionando rapidez e excelência no atendimento ao cliente, contribuindo com o mercado automobilístico. PRODUTOS: Veículos e Peças PÚBICO-ALVO: Todos NOME: José Mateus CARGO: Supervisor O conceito de logística é colocar o produto certo na hora

empresarial Serviço ao cliente A logistica contribui para o sucesso das organizações fornecendo entrega de produtos precisas e dentro dos prazos estabelecidos, em logistica o cliente é a porta de qualquer destino de entrega, em outras palavras o cliente esta onde o produto vai chegar (uma organização ou individuo). Marketing Focado no Cliente A idéia é entender de que forma a logistica contribui para estrategia de marketing, a satisfação da necessidade do cliente é o principal…

Serviço ao Cliente 1°- O que deve ser levado em consideração para identificar o alcance apropriado do serviço ao cliente ? Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo . Deve ser levado em consideração, para identificar o alcance apropriado, do serviço ao cliente a: disponibilidade, o desempenho e a confiabilidade. E com relação aos parâmetros quantitativos para uma avaliação a longo prazo, as empresas levam em consideração o fato de que as expectativas…

Bueno. V ENDAS O objetivo final Nesta apostila serão abordados conceitos relacionados a vendas, a evolução do perfil do vendedor, o produto desejado pelo cliente, as relações com os clientes, a importância do atendimento, a preparação para a venda, e algumas dicas para o sucesso em vendas. Também são tratados os conceitos de valor e o perfil do vendedor. A todos um BOM ESTUDO! Projeto Gerart 2009 Sumário A evolução do perfil do vendedor…

A importância do atendimento como referencial competitivo na comercialização de produtos e serviços Não podemos falar do hoje ou do futuro, sem a contextualização histórica da atividade comercial. Em toda a história da humanidade sempre houve a produção de produtos para sua subsistência (na agricultura ou na pecuária, por ex), onde ainda não havia moeda corrente, a produção excedente era, portanto, a moeda de troca. Já percebia-se portanto uma relação comercial entre os produtores.…

qualidade e os serviços agregados atrelados ao bem de consumo.O consumidor está cada vez mais disposto a pagar muito mais por um bem ou serviço de qualidade. A filosofia Just-in-time1 vem tomando força no mudo corporativo, criada no Japão na década de 70 pela Toyota Motor Company, o (JIT) foi criado com o propósito de coordenar a produção da fábrica com diferentes modelos e cores de veículos, produzindo-se apenas o que de fato seria necessário produzir. Hoje, muitos clientes não querem…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação de Mestrado FLORIANÓPOLIS NOVEMBRO DE 2002 2 CARLOS ELIAS SIMÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de…