Vendas e embalagens de sabontes

VENDAS
O objetivo final

Projeto Gerart
2009

Vendas / Ivanete Daga Cielo, Ricardo Mercadante, Fabiana Severo da Silva, Katia Fabiane Rodrigues, Ana Caroline Franz, Patrícia Hahn e Sandra Regina Kchesinski Bueno.

V ENDAS
O objetivo final

Nesta apostila serão abordados conceitos relacionados a vendas, a evolução do perfil do vendedor, o produto desejado pelo cliente, as relações com os clientes, a importância do atendimento, a preparação para a venda, e algumas dicas para o sucesso em vendas. Também são tratados os conceitos de valor e o perfil do vendedor.

A todos um BOM ESTUDO!

Projeto Gerart
2009

Sumário
A evolução do perfil do vendedor ..............................................1
O produto ..................................................................................1
A relação entre vendedor e empresa .........................................2
O atendimento aos clientes .......................................................3
Excelência no atendimento ...................................................................... 4
Os 10 princípios para a excelência no atendimento ao cliente ................. 5

Preparação para a venda...........................................................5
A ficha do Cliente .................................................................................... 5
Comportamentos importantes ................................................................. 6
Dicas de sucesso em vendas.................................................................... 7

O processo de venda .................................................................9
Descobrindo as necessidades dos clientes............................................... 9
Descobrindo o que motiva o cliente ....................................................... 10
A demonstração do produto .................................................................. 10
Lidando com as objeções dos clientes