Logistica

Resumo da apostila de logística empresarial

Serviço ao cliente
A logistica contribui para o sucesso das organizações fornecendo entrega de produtos precisas e dentro dos prazos estabelecidos, em logistica o cliente é a porta de qualquer destino de entrega, em outras palavras o cliente esta onde o produto vai chegar (uma organização ou individuo).
Marketing Focado no Cliente
A idéia é entender de que forma a logistica contribui para estrategia de marketing, a satisfação da necessidade do cliente é o principal foco que gere transações lucrativas. Os conceitos de marketing vieram no pós-segunda guerra, passando o domínio do mercado ao comprador, lembrando sempre que é preciso ser revisto sempre os conceitos, pois os clientes estão sempre em mudanças.
Conceito de marketing
O conceito de marketing esta na identificação de necessidades especificas do cliente, após ele busca corresponder a essas necessidades e vincular os recursos disponíveis para satisfazê-los de maneira individualizada atendendo assim as expectativas dos clientes.
O conceito de marketing baseia-se em 3 idéias fundamentais: as necessidades dos clientes que vem antes de produtos ou serviços, eles só possuem valor quando disponíveis e posicionados de acordo com o que o cliente procura e a rentabilidade é mais importante que o volume. É preciso entender as necessidades dos clientes e desenvolver uma combinação de produtos e serviços que satisfaça aquelas necessidades, não é possível desenvolver uma atividade de marketing bem sucedida sem que seja feito um estudo dos clientes identificando suas necessidades. O cliente precisa encontrar o que deseja disponível. Existem 4 fatores que aumentam o valor de um produto e serviço são: forma, posse, tempo e lugar. As formas de um produto estão baseadas na linha de montagem e de um serviço na forma em o cliente recebe o serviço. A atividade de Marketing cria posse informando aos clientes potenciais a disponibilidade do produto. A logistica atende deve